FRAKT- OCH RETURPOLICY

FRAKTPOLICY

Vi skickar GRATIS över hela världen — säkert, snabbt och tryggt — med DHL Express, med alla fraktkostnader helt täckta av oss. Oavsett om din matta finns i lager, är specialbeställd eller specialdesignad, ser vi till att den anländer i perfekt skick till din dörr.

Lagerplatser & Fraktursprung

När Kenza & Co har vuxit, har även vår hantverksfamilj gjort det. Vi är stolta över att arbeta genom vårt Kenza & Co Cooperative i Marocko och vårt logistikcenter i Madrid, Spanien.

Beroende på vilken specifik matta du köper kan den skickas antingen från Madrid eller Marrakech.

För att göra denna process transparent och rättvis:

  • Mattor skickade från Marrakech (Marocko): Dra nytta av “Preferential origin: Morocco”, under EU–Marocko handelsavtal — vilket innebär 0% tullavgift för alla europeiska kunder.

Din matta kommer att resa direkt från vårt kooperativ eller lager i Madrid via DHL Express, med expressleverans till din dörr.

För mattor i lager

  • Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.

  • Leveransen tar 3–7 arbetsdagar, beroende på din plats.

  • När den har skickats får du ett DHL-spårningsnummer för att följa din beställning i realtid.

För förbeställningar & anpassade mattor

  • Varje matta är handgjord på begäran av våra skickliga hantverkare i Marocko.

Produktionstider:

  • Små mattor (t.ex. 150×100 cm): 3–4 veckor

  • Stora mattor (t.ex. 400×300 cm): 7–8 veckor

  • Anpassade storlekar: Vi bekräftar produktionstiden via e-post på customrug@kenzaandco.com.

Leveranstider:
När den är klar kommer din matta att skickas med DHL Express, vilket vanligtvis tar 3–7 arbetsdagar.
Du kommer att få din spårningslänk så snart den är på väg.

Viktiga anmärkningar:

  • När en matta har skickats kan beställningen inte avbrytas.

  • Vi ansvarar inte för eventuella förseningar i tullklareringen som kan uppstå i destinationslandet.

Om du har några frågor om frakt, produktion eller anpassning, vänligen kontakta oss när som helst på customrug@kenzaandco.com.
Vi är här för att göra processen smidig och trevlig för dig!

RETURER & BYTEN

Om du inte är 100% nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar efter leverans för en full återbetalning eller byte, inga frågor ställda.

Se till att produkten returneras i samma skick som du fick den.
För att initiera en retur, meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din matta på hola@kenzaandco.com.

Kunden måste tillhandahålla bevis på returförsändelse (t.ex. post- eller DHL-kvitto).
Returer som tas emot efter 14 dagar eller utan förhandsmeddelande kan inte accepteras.

Köpare ansvarar för returfraktkostnader.
Skräddarsydda och förbeställda mattor kan inte returneras eller bytas, eftersom de är handgjorda exklusivt för dig.

Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras, eftersom de är handgjorda exklusivt för dig.

Observera att returer från utanför Europeiska unionen inte accepteras på grund av tullregler och logistiska begränsningar.

ADRESS:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanien