FRAKT- OCH RETURPOLICY

FRAKTPOLICY

Vi skickar GRATIS över hela världen, säkert och tryggt, med DHL Express. Oavsett om din matta finns i lager, är beställd eller helt anpassad, ser vi till att den når dig i perfekt skick.

Stockplatser & Fraktursprung

När Kenza & Co har vuxit, har även vår hantverksfamilj gjort det. Vi är stolta över att introducera Kenza & Co Kooperativ i Marocko. Nu är våra lagerförda mattor placerade på två nyckelplatser:

  • Madrid, Spanien
  • Vårt kooperativ i Marrakech, Marocko

Beroende på vilken specifik matta du köper, kan den skickas antingen från Madrid eller från Marrakech.

För att göra denna process så rättvis som möjligt:

  • Mattor skickade från Madrid: Inga tullavgifter tillkommer inom EU.
  • Mattor skickade från Marrakech: Prissatta lägre för att kompensera för tullavgifter, som betalas av köparen vid leverans. Dessa mattor erbjuder ett unikt värde för dem som vill förvärva en autentisk marockansk matta till ett mer konkurrenskraftigt pris.

För Lagerförda Mattor

  • Din beställning kommer att behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • När din beställning har skickats, kommer vi att ge dig ett spårningsnummer för att övervaka paketets framsteg.

För Förbeställningar och Anpassade Mattor

  • Förbeställning & Anpassade Mattor: Handgjorda på begäran av vårt skickliga hantverkskooperativ i Marocko.

Produktions- & Leveranstidslinjer

Produkttider

Produkttiden varierar beroende på storlek och design, vanligtvis mellan 3 till 8 veckor.

  • Små mattor (t.ex., 150x100 cm): 3-4 veckor
  • Stora mattor (t.ex., 400x300 cm): 7-8 veckor
  • Anpassade storlekar: Vi bekräftar tidslinjen via e-post på customrug@kenzaandco.com.

Leveranstider

När den är klar kommer din matta att skickas via DHL Express.

  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • Vi skickar dig ett spårningsnummer så snart din matta är på väg.

Viktiga villkor & bestämmelser

  • När en matta har skickats kan beställningen inte avbrytas.
  • Vi ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av tullklarering i destinationslandet.

Om du har några frågor om frakt, produktionstider eller anpassningar, tveka inte att kontakta oss på customrug@kenzaandco.com. Vi är här för att göra processen smidig och trevlig för dig!

   

RETUR- & BYTESPOLICY:

  1. Om du inte är 100% nöjd med ditt köp, utan att ange skäl, kan du inom 14 dagar från leverans returnera produkten och få full återbetalning eller byta produkten mot en annan och justera prisskillnaden.
  2. Alla produkter du returnerar måste vara i samma skick som du fick dem, tack!
  3. Om du vill returnera produkten, vänligen informera Kenza & Co inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelande måste göras via e-post till hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden måste bevisa att den levererade produkten har returnerats i tid, t.ex. genom bevis på försändelse.
  5. Från dagen efter de 14 dagarna utan meddelande från kunden om returen, är köpet ett faktum.
  6. Köpare ansvarar för returkostnader.
  7. Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras.
  8. För leveranser utanför Europeiska unionen accepteras inte returer på grund av tullbestämmelser, avstånd och logistiska komplexiteter. Vi ber vänligen kunder att noggrant granska sina beställningar innan de slutför köpet.

 

ADRESS:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN