FRAKT- OCH RETURPOLICY
Fraktpolicy
Gratis DHL Express världsomspännande frakt
På Kenza & Co erbjuder vi GRATIS världsomspännande frakt på varje beställning med DHL Express, vilket säkerställer att din handgjorda marockanska matta anländer säkert, snabbt och tryggt.
Oavsett om du väljer en matta i lager, ett beställningsarbete eller en specialdesignad skapelse, förbereder vi noggrant varje beställning och levererar den med premium expressfrakt utan extra kostnad.
Leverans från vårt europeiska logistikcenter
För att erbjuda en snabbare och smidigare shoppingupplevelse, skickas alla europeiska beställningar från vårt logistikcenter i Madrid, Spanien.
Detta innebär att våra kunder över hela Europa kan njuta av:
- Gratis DHL Express-leverans
- Snabb leverans på bara 3–7 arbetsdagar
- Inga oväntade tullavgifter eller importskatter
- Inga tullpapper eller förseningar vid tullklarering
- Enkel, pålitlig leverans direkt till din dörr
Vårt logistikcenter gör det möjligt för oss att kombinera äkta marockanskt hantverk med en smidig europeisk leveransupplevelse.
Mattor i lager
Våra färdigförpackade mattor inspekteras noggrant innan de skickas.
- Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
- Leverans tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar, beroende på din plats.
- När din beställning har skickats får du ett DHL Express spårningsnummer så att du kan följa din matta varje steg på vägen.
Beställnings- och specialmattor
Varje specialtillverkad matta är individuellt handvävd av våra hantverkskooperativ i Marocko med traditionella Amazigh-vävtekniker och 100% naturlig ull.
Produktionstider
- Små mattor (ungefär 150 × 100 cm): 3–4 veckor
- Stora mattor (ungefär 400 × 300 cm): 7–8 veckor
- Anpassade mått: produktionstiden bekräftas innan din beställning påbörjas.
När den är klar förbereds din matta noggrant på vårt logistikcenter och skickas via DHL Express, med leverans som vanligtvis tar 3–7 arbetsdagar.
Du får din spårningsinformation så snart din beställning är på väg.
Leveransbekräftelse
Så snart din beställning lämnar vårt lager skickar vi dig:
- Ditt DHL Express spårningsnummer
- En direkt spårningslänk
- Leveransbekräftelse via e-post
Viktig information
- Beställningar kan inte avbrytas när de har skickats.
- Leveranstider är uppskattningar och kan ibland variera under helgdagar eller på grund av omständigheter utanför transportörens kontroll.
- Om du har några frågor angående frakt, produktion eller ett specialprojekt, hjälper vi dig gärna.
Varför kunder älskar vår frakt
- Gratis DHL Express-frakt
- Snabb leverans från Madrid, Spanien
- Fullt spårad leverans
- Varje matta noggrant inspekterad före leverans
- Inga dolda kostnader för europeiska kunder
RETURER & BYTEN
Om du inte är 100% nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar efter leverans för en full återbetalning eller byte, inga frågor ställda.
Se till att produkten returneras i samma skick som du mottog den.
För att initiera en retur, meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din matta på hola@kenzaandco.com.
Kunden måste tillhandahålla bevis på returförsändelse (t.ex. post- eller DHL-kvitto).
Returer som tas emot efter 14 dagar eller utan förhandsmeddelande kan inte accepteras.
Köpare ansvarar för returfraktkostnader.
Skräddarsydda och förbeställda mattor kan inte returneras eller bytas, eftersom de är handgjorda exklusivt för dig.
Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras, eftersom de är handgjorda exklusivt för dig.
Observera att returer från länder utanför Europeiska unionen inte accepteras på grund av tullbestämmelser och logistiska begränsningar.
ADRESS:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanien