FRAKT- OCH RETURPOLICY

FRAKTPOLICY:

Vi skickar GRATIS över hela världen, säkert och tryggt, med DHL Express eller FedEx. Oavsett om din matta finns i lager, är specialbeställd eller helt anpassad, ser vi till att den når dig i perfekt skick.

INGA TULLAR & INGA SKATTER PÅ ALLA BESTÄLLNINGAR.
Vi tar fullt ansvar för eventuella tull- eller avgiftskostnader, så att du kan handla utan bekymmer.

För lagerförda mattor:

  • Din beställning kommer att behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • När din beställning har skickats kommer vi att ge dig ett spårningsnummer så att du kan följa ditt pakets framsteg online.

För förbeställningar och specialtillverkade mattor:

  • Förbeställ mattor: Mattor i denna kategori är handgjorda på begäran av vårt skickliga hantverkskooperativ i Marocko.
  • Skräddarsydda mattor: Fullt anpassade efter dina specifika storleks- och designpreferenser, gjorda bara för dig.

Produktionstider:

  • Produktionstiderna varierar beroende på storlek och design, från 3 till 8 veckor.
  • Exempel på tidslinjer:
    • Små mattor (t.ex. 150x100 cm): 3-4 veckor
    • Stora mattor (t.ex. 400x300 cm): 7-8 veckor
    • Anpassade storlekar: Vi bekräftar tidslinjen via e-post på customrug@kenzaandco.com.

Leveranstider:

  • När den är klar kommer din matta att skickas med DHL Express eller FedEx.
  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • Vi skickar ett spårningsnummer till dig så snart din matta är på väg.

Om du har några frågor om frakt, produktionstider eller anpassningar, tveka inte att kontakta oss på customrug@kenzaandco.comVi är här för att göra processen smidig och njutbar för dig!

   

BERÄKNADE LEVERANSDATUM:

  • SPANIEN: 1-2 arbetsdagar
  • RESTEN AV EUROPA: 2-5 arbetsdagar
  • NORDAMERIKA: 2-5 arbetsdagar
  • KANADA: 3-5 arbetsdagar
  • JAPAN: 4-5 arbetsdagar
  • SYDAFRIKA: 4-5 arbetsdagar
  • AUSTRALIEN OCH NYA ZEELAND: 3-5 arbetsdagar

 

RETUR- OCH BYTEPOLICIES:

  1. Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du, utan att ange skäl, returnera produkten inom 14 dagar från leverans och få full återbetalning eller byta produkten mot en annan och justera prisskillnaden.
  2. Alla produkter du returnerar måste vara i samma skick som du fick dem, tack!
  3. Om du vill returnera produkten, vänligen informera Kenza & Co inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelande måste göras via e-post till hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden måste bevisa att den levererade produkten har returnerats i tid, t.ex. genom bevis på försändelse.
  5. Från dagen efter de 14 dagar utan meddelande från kunden om returen, är köpet ett faktum.
  6. Köpare ansvarar för returfraktkostnader.
  7. Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras.

 

ADRESS:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN