BUTIKSPOLICYER

FRAKTPOLICY

Vi skickar FRITT över hela världen, säkert och tryggt, med DHL Express. Oavsett om din matta finns i lager, är specialbeställd eller helt anpassad, ser vi till att den når dig i perfekt skick.

Lagerplatser och leveransursprung

När Kenza & Co har vuxit, har även vår hantverksfamilj gjort det. Vi är stolta över att introducera Kenza & Co Cooperative i Marocko. Nu finns våra lagerruggar på två viktiga platser:

  • Madrid, Spanien
  • Vår kooperativ i Marrakech, Marocko

Beroende på vilken specifik matta du köper kan den skickas antingen från Madrid eller från Marrakech.

För att göra denna process så rättvis som möjligt:

  • Rugs shipped from Madrid: Inga tullavgifter gäller inom EU.
  • Mattor skickade från Marrakech: Prissatta lägre för att kompensera för tullavgifter, som betalas av köparen vid leverans. Dessa mattor erbjuder ett unikt värde för dem som vill skaffa en äkta marockansk matta till ett mer konkurrenskraftigt pris.

För lagerförda mattor

  • Din beställning kommer att behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • När din beställning har skickats kommer vi att ge dig ett spårningsnummer för att följa ditt pakets framsteg.

För förbeställningar och specialanpassade mattor

  • Förbeställning & Anpassade Mattor: Handgjorda på begäran av vårt skickliga hantverkskooperativ i Marocko.

Produktion & Leveranstider

Produktionstider

Produktionstiden varierar beroende på storlek och design, vanligtvis mellan 3 till 8 veckor.

  • Små mattor (t.ex. 150x100 cm): 3-4 veckor
  • Stora mattor (t.ex. 400x300 cm): 7-8 veckor
  • Anpassade storlekar: Vi bekräftar tidslinjen via e-post på customrug@kenzaandco.com.

Leveranstider

När den är klar kommer din matta att skickas via DHL Express.

  • Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
  • Vi skickar dig ett spårningsnummer så snart din matta är på väg.

Viktiga villkor

  • När en matta har skickats kan beställningen inte avbrytas.
  • Vi ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av tullklarering i destinationslandet.

Om du har några frågor om frakt, produktionstider eller anpassningar, tveka inte att kontakta oss på customrug@kenzaandco.com. Vi är här för att göra processen smidig och trevlig för dig!

   

RETUR- OCH BYTEPOLICIES:

  1. Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du, utan att ange skäl, returnera produkten inom 14 dagar från leverans och få full återbetalning eller byta produkten mot en annan och justera prisskillnaden.
  2. Alla produkter du returnerar måste vara i samma skick som du fick dem, tack!
  3. Om du vill returnera produkten, vänligen informera Kenza & Co inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelande måste göras via e-post till hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden måste bevisa att den levererade produkten har returnerats i tid, t.ex. genom bevis på försändelse.
  5. Från dagen efter de 14 dagar utan meddelande från kunden om returen, är köpet ett faktum.
  6. Köpare är ansvariga för returfraktkostnader.
  7. Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras.
  8. För leveranser utanför Europeiska unionen accepteras inte returer på grund av tullbestämmelser, avstånd och logistiska komplexiteter. Vi ber vänligen kunder att noggrant granska sina beställningar innan de slutför köpet.

 

ADRESS:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN

 

PRODUKTFOTON:

Vi har gjort vårt bästa för att återge exakta färger, men var medveten om att färger kan variera beroende på skärmens inställningar och belysning (naturligt ljus vs svag belysning).

 

📌 Alla våra nya mattor är handgjorda i vävstolen i höga och mellersta Atlasbergen i Marocko, av berberhantverkare som vi arbetar direkt med utan mellanhänder. Du kan köpa äkta marockanska mattor till ett mycket attraktivt pris!

 

📌 Observera: Vintage mattor kan visa mindre imperfektioner, lösa trådar och naturligt slitage - allt detta bidrar till deras unika utseende. Rena och redo att användas.