STOR Beni Ouarain-matta, 300 x 210 cm, GO-466

FRAKTPOLICY

Vi skickar FRITT över hela världen, säkert och tryggt, med DHL Express. Oavsett om din matta finns i lager, är tillverkad på beställning eller helt anpassad, ser vi till att den når dig i perfekt skick.

Lagerplatser och leveransursprung

När Kenza & Co har vuxit, har även vår hantverksfamilj gjort det. Vi är stolta över att introducera Kenza & Co Cooperative i Marocko. Nu finns våra lagerruggar på två viktiga platser:

• Madrid, Spanien
• Vår kooperativ i Marrakech, Marocko

Beroende på vilken specifik matta du köper kan den skickas antingen från Madrid eller från Marrakech.

För att göra denna process så rättvis som möjligt:

• Mattor skickade från Madrid: Inga tullavgifter gäller inom EU.
• Mattor skickade från Marrakech: Prissatta lägre för att kompensera för tullavgifter, som betalas av köparen vid leverans. Dessa mattor erbjuder ett unikt värde för dem som vill förvärva en autentisk marockansk matta till ett mer konkurrenskraftigt pris.

För lagerförda mattor

• Din beställning kommer att behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
• Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
• När din beställning har skickats kommer vi att ge dig ett spårningsnummer för att övervaka ditt pakets framsteg.

För förbeställningar och specialtillverkade mattor

• Förbeställning & Anpassade Mattor: Handgjorda på begäran av vårt skickliga hantverkskooperativ i Marocko.

Produktion & Leveranstider

Produktionstider

Produktionstiden varierar beroende på storlek och design, vanligtvis från 3 till 8 veckor.

• Små mattor (t.ex. 150x100 cm): 3-4 veckor
• Stora mattor (t.ex. 400x300 cm): 7-8 veckor
• Anpassade storlekar: Vi bekräftar tidslinjen via e-post på customrug@kenzaandco.com.

Leveranstider

När den är klar kommer din matta att skickas via DHL Express.

• Leverans tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats.
• Vi skickar dig ett spårningsnummer så snart din matta är på väg.

Viktiga villkor

• När en matta har skickats kan beställningen inte avbrytas.
• Vi ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av tullklarering i destinationslandet.

Om du har några frågor om frakt, produktionstider eller anpassningar, tveka inte att kontakta oss på customrug@kenzaandco.com. Vi är här för att göra processen smidig och trevlig för dig!

RETUR- OCH BYTEPOLICIES:

1. Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du, utan att ange skäl, returnera produkten inom 14 dagar från leverans och få full återbetalning eller byta produkten mot en annan och justera prisskillnaden.
2. Alla produkter du returnerar måste vara i samma skick som du fick dem, tack!
3. Om du vill returnera produkten, vänligen informera Kenza & Co inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelande måste göras via e-post till hola@kenzaandco.com.
4. Kunden måste bevisa att den levererade produkten har returnerats i tid, t.ex. genom bevis på försändelse.
5. Från dagen efter de 14 dagar utan meddelande från kunden om returen, är köpet ett faktum.
6. Köpare är ansvariga för returkostnader.
7. Anpassade och förbeställda mattor kan inte bytas eller returneras.
8. För leveranser utanför Europeiska unionen accepteras inte returer på grund av tullbestämmelser, avstånd och logistiska komplexiteter. Vi ber vänligen kunder att noggrant granska sina beställningar innan de slutför köpet.

ADRESS:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN

Vi förstår att investera i en skräddarsydd matta är ett betydande beslut, så vi erbjuder en flexibel betalningsplan i 3 delar:

1. 33% deposition i början för att starta produktionen.
2. 33 % halvvägs genom produktionsprocessen.
3. Den sista 33% vid slutförandet, precis innan din matta skickas.

För att komma igång, mejla oss helt enkelt på customrug@kenzaandco.com med:

• Länken till mattan eller designen du vill ha.
• Din önskade storlek och eventuella specifika detaljer (t.ex. fransar, inga fransar).

Vi kommer att justera priset därefter, bekräfta alla detaljer och guida dig genom att göra den första 33% insättningen för att börja skapa din drömmatta!

Boucherouite-mattor:

Boucherouite-mattor har fördelen att de kan tvättas med tvål och vatten. Även om det är sant att vanliga hushållstvättmaskiner normalt inte klarar av vikten av en våt matta, finns det tvätterier med industriella maskiner anpassade för denna typ av vikt. Om du bestämmer dig för att handtvätta den hemma, se bara till att den är väl sköljd och torkad i solen mycket noggrant!

Beni ourain-mattor / Azilal-mattor:

För denna typ av mattor gjorda av 100% naturlig obehandlad fårull kan du dammsuga dem ofta, du behöver bara undvika roterande borstar. De första dagarna kan du märka att din matta fäller ull i bollar och att dammsugarpåsen fylls snabbt. Detta är en normal process som efter några dagar kommer att stabiliseras.
Vårt tips för en hemstädning med naturliga produkter är att göra en blandning med bikarbonat och grovt salt, sprida blandningen på mattan och låta den verka i en till två timmar, och sedan dammsuga noggrant. Bikarbonatet fungerar för att neutralisera och desinficera naturligt och saltet drar bort damm som har deponerats på mattan.

Det rekommenderas att du under säsongen med mer sol passar på att vädra mattan och ge den sol.

För små vätskefläckar (kaffe, vin, te ... etc.) agera omedelbart genom att applicera blandningen av bakpulver och salt direkt (en liten hög på), låt det verka i cirka 30 minuter och dammsug! Denna blandning gör att den absorberar vätskorna.

För en komplett och djup rengöring rekommenderar vi att du kontaktar en specialiserad professionell för alla typer av ullmattor.

Vintage mattor:

Vintage mattor är ömtåliga föremål, och därför rekommenderar vi att rengöra med dammsugaren i mjukt läge, och för en djupare rengöring är det bättre att lämna in den till en professionell.

Hur räddar jag min matta?

Om du vill spara din Berbermatta för en säsong kan du göra det genom att rulla ihop den och strö en blandning av bakpulver, salt och lavendelblommor på den i en stängd bomullspåse. 

Bakpulvret fungerar som en luktneutraliserare och desinfektionsmedel, lavendelblommorna fungerar som ett naturligt insektsmedel och ger en behaglig doft under tiden det är ihoprullat. Saltet hjälper dig att dra med denna blandning när du dammsuger upp det vid tillfället du ska använda det igen!

Om du har några frågor, tveka inte att skriva till oss på: hola@kenzaandco.com