POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO:
Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo, de forma segura e protegida, utilizando DHL Express ou FedEx. Quer o seu tapete esteja em stock, seja feito por encomenda ou totalmente personalizado, garantimos que chega até si em perfeitas condições.
SEM TAXAS & SEM IMPOSTOS EM TODAS AS ENCOMENDAS.
Assumimos total responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias ou de importação incorridas, para que possa fazer compras com tranquilidade.
Para Tapetes em Stock:
- A sua encomenda será processada dentro de 1-3 dias úteis.
- A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos um número de rastreamento para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda online.
Para Pré-Encomendas e Tapetes Personalizados:
- Pré-encomenda de Tapetes: Os tapetes nesta categoria são feitos à mão sob encomenda pela nossa cooperativa de artesãos qualificados em Marrocos.
- Tapetes Personalizados: Totalmente adaptados ao seu tamanho e preferências de design específicos, feitos especialmente para si.
Tempos de Produção:
- Os tempos de produção variam consoante o tamanho e o design, variando de 3 a 8 semanas.
- Exemplos de cronogramas:
- Tapetes pequenos (por exemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
- Tapetes grandes (por exemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
- Tamanhos personalizados: Confirmaremos o prazo por email em customrug@kenzaandco.com.
Tempos de Envio:
- Assim que concluído, o seu tapete será enviado via DHL Express ou FedEx.
- A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Enviaremos um número de rastreamento assim que o seu tapete estiver a caminho.
Se tiver alguma questão sobre envios, prazos de produção ou personalizações, não hesite em contactar-nos através de customrug@kenzaandco.comEstamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!
DATAS DE ENTREGA ESTIMADAS:
- ESPANHA: 1-2 dias úteis
- RESTO DA EUROPA: 2-5 dias úteis
- AMÉRICA DO NORTE: 2-5 dias úteis
- CANADÁ: 3-5 dias úteis
- JAPÃO: 4-5 dias úteis
- ÁFRICA DO SUL: 4-5 dias úteis
- AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA: 3-5 dias úteis
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS:
- Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, sem necessidade de justificação, pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da entrega e obter um reembolso total ou trocar o produto por outro e ajustar a diferença de preço.
- Qualquer produto que devolva deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por favor!
- Se desejar devolver o produto, por favor informe a Kenza & Co no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por email para hola@kenzaandco.com.
- O cliente deve provar que o produto entregue foi devolvido a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
- A partir do dia seguinte aos 14 dias sem notificação do cliente sobre a devolução, a compra é um facto.
- Os compradores são responsáveis pelos custos de devolução.
- Os tapetes personalizados e encomendados não podem ser trocados ou devolvidos.
ENDEREÇO:
KENZA & CO
Rua Rio Sil 15 BIS
28660 Boadilla del Monte – ESPANHA