POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo — de forma segura, rápida e protegida — usando DHL Express, com todos os custos de envio totalmente cobertos por nós. Quer o seu tapete esteja em stock, seja feito por encomenda ou personalizado, garantimos que chega em perfeitas condições à sua porta.
Localizações de Stock & Origem de Envio
À medida que a Kenza & Co cresceu, também cresceu a nossa família de artesãos. Temos orgulho em trabalhar através da nossa Cooperativa Kenza & Co em Marrocos e do nosso centro logístico em Madrid, Espanha.
Dependendo do tapete específico que comprar, pode ser enviado de Madrid ou Marrakech.
Para tornar este processo transparente e justo:
- Tapetes enviados de Marrakech (Marrocos): Beneficie de “Origem preferencial: Marrocos”, ao abrigo do acordo comercial UE–Marrocos — significando 0% de direitos aduaneiros para todos os clientes europeus.
O seu tapete viajará diretamente da nossa cooperativa ou armazém em Madrid via DHL Express, com entrega expressa à sua porta.
Para Tapetes em Stock
-
As encomendas são processadas dentro de 1–3 dias úteis.
-
A entrega demora 3–7 dias úteis, dependendo da sua localização.
-
Uma vez enviado, receberá um número de rastreamento DHL para seguir a sua encomenda em tempo real.
Para Pré-Encomendas & Tapetes Personalizados
-
Cada tapete é feito à mão sob pedido pelos nossos artesãos qualificados em Marrocos.
Tempos de Produção:
-
Tapetes pequenos (por exemplo, 150×100 cm): 3–4 semanas
-
Tapetes grandes (por exemplo, 400×300 cm): 7–8 semanas
-
Tamanhos personalizados: Confirmaremos o tempo de produção por email em customrug@kenzaandco.com.
Tempos de Envio:
Uma vez concluído, o seu tapete será enviado com DHL Express, demorando tipicamente 3–7 dias úteis.
Receberá o seu link de rastreamento assim que estiver a caminho.
Notas Importantes:
-
Uma vez que um tapete tenha sido enviado, a encomenda não pode ser cancelada.
-
Não somos responsáveis por quaisquer atrasos na desalfandegagem que possam ocorrer no país de destino.
Se tiver alguma questão sobre envio, produção ou personalização, por favor contacte-nos a qualquer momento em customrug@kenzaandco.com.
Estamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias após a entrega para um reembolso total ou troca, sem perguntas.
Por favor, certifique-se de que o produto é devolvido na mesma condição em que o recebeu.
Para iniciar uma devolução, notifique-nos dentro de 14 dias após receber o seu tapete em hola@kenzaandco.com.
O cliente deve fornecer prova de envio de devolução (por exemplo, recibo dos correios ou DHL).
Devoluções recebidas após 14 dias ou sem aviso prévio não podem ser aceites.
Os compradores são responsáveis pelos custos de envio de devolução.
Tapetes personalizados e por encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos à mão exclusivamente para si.
Tapetes personalizados e por encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos à mão exclusivamente para si.
Por favor, note que devoluções de fora da União Europeia não são aceites devido a regulamentos aduaneiros e restrições logísticas.
ENDEREÇO:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espanha