POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
Política de Envio
Envio Mundial Gratuito DHL Express
Na Kenza & Co, oferecemos envio mundial GRATUITO em cada pedido usando DHL Express, garantindo que o seu tapete marroquino feito à mão chegue com segurança, rapidez e segurança.
Quer escolha um tapete em stock, uma peça sob encomenda ou uma criação personalizada, preparamos cuidadosamente cada pedido e entregamos com envio expresso premium sem custo adicional.
Envio do Nosso Centro Logístico Europeu
Para proporcionar uma experiência de compra mais rápida e suave, todas as encomendas europeias são enviadas do nosso centro logístico em Madrid, Espanha.
Isso significa que os nossos clientes em toda a Europa desfrutam de:
- Entrega gratuita DHL Express
- Envio rápido em apenas 3–7 dias úteis
- Sem taxas alfandegárias inesperadas ou impostos de importação
- Sem papelada de alfândega ou atrasos na liberação
- Entrega fácil e confiável diretamente à sua porta
O nosso centro logístico permite-nos combinar o autêntico artesanato marroquino com uma experiência de entrega europeia sem falhas.
Tapetes em Stock
Os nossos tapetes prontos para envio são cuidadosamente inspecionados antes do despacho.
- Os pedidos são processados dentro de 1–3 dias úteis.
- A entrega geralmente leva 3–7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento DHL Express para que possa acompanhar o seu tapete em cada etapa do caminho.
Tapetes Sob Encomenda & Personalizados
Cada tapete personalizado é individualmente tecido à mão pelas nossas cooperativas de artesãos em Marrocos, utilizando técnicas tradicionais de tecelagem Amazigh e lã 100% natural.
Tempos de Produção
- Tapetes pequenos (aproximadamente 150 × 100 cm): 3–4 semanas
- Tapetes grandes (aproximadamente 400 × 300 cm): 7–8 semanas
- Dimensões personalizadas: o tempo de produção será confirmado antes do início do seu pedido.
Uma vez concluído, o seu tapete é cuidadosamente preparado no nosso centro logístico e enviado via DHL Express, com entrega geralmente em 3–7 dias úteis.
Você receberá as informações de rastreamento assim que o seu pedido estiver a caminho.
Confirmação de Envio
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, enviaremos para você:
- O seu número de rastreamento DHL Express
- Um link de rastreamento direto
- Confirmação de envio por email
Informação Importante
- Os pedidos não podem ser cancelados uma vez que tenham sido enviados.
- Os prazos de entrega são estimativas e podem ocasionalmente variar durante feriados ou devido a circunstâncias além do controle do transportador.
- Se tiver alguma dúvida sobre envio, produção ou um projeto personalizado, estamos sempre felizes em ajudar.
Por que os clientes adoram o nosso envio
- Envio expresso DHL gratuito
- Despacho rápido de Madrid, Espanha
- Entrega totalmente rastreada
- Cada tapete cuidadosamente inspecionado antes do envio
- Sem custos ocultos para clientes europeus
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias após a entrega para um reembolso total ou troca, sem perguntas.
Por favor, certifique-se de que o produto é devolvido na mesma condição em que o recebeu.
Para iniciar uma devolução, notifique-nos dentro de 14 dias após receber o seu tapete em hola@kenzaandco.com.
O cliente deve fornecer prova de envio de devolução (por exemplo, recibo dos correios ou DHL).
Devoluções recebidas após 14 dias ou sem aviso prévio não podem ser aceites.
Os compradores são responsáveis pelos custos de envio de devolução.
Tapetes personalizados e encomendados não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos à mão exclusivamente para si.
Tapetes personalizados e encomendados não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos à mão exclusivamente para si.
Por favor, note que devoluções de fora da União Europeia não são aceites devido a regulamentos aduaneiros e restrições logísticas.
ENDEREÇO:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espanha