POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo, de forma segura e protegida, utilizando DHL Express. Quer o seu tapete esteja em stock, feito por encomenda ou totalmente personalizado, garantimos que chega até si em perfeitas condições.

Localizações de Stock & Origem de Envio

À medida que a Kenza & Co cresceu, também cresceu a nossa família de artesãos. Temos orgulho em apresentar a Cooperativa Kenza & Co em Marrocos. Agora, os nossos tapetes em stock estão localizados em dois locais chave:

• Madrid, Espanha
• A nossa cooperativa em Marraquexe, Marrocos

Dependendo do tapete específico que comprar, ele pode ser enviado ou de Madrid ou de Marraquexe.

Para tornar este processo o mais justo possível:

• Tapetes enviados de Madrid: Não se aplicam direitos aduaneiros dentro da UE.
• Tapetes enviados de Marraquexe: Preços mais baixos para compensar os direitos aduaneiros, que serão pagos pelo comprador na entrega. Estes tapetes oferecem um valor único para quem procura adquirir um tapete marroquino autêntico a um preço mais competitivo.

Para Tapetes em Stock

• O seu pedido será processado dentro de 1-3 dias úteis.
• A entrega geralmente leva 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
• Assim que o seu pedido for enviado, forneceremos um número de rastreamento para monitorar o progresso do seu pacote.

Para Tapetes por Encomenda e Personalizados

• Tapetes por Encomenda & Personalizados: Feitos à mão sob pedido pela nossa cooperativa de artesãos qualificados em Marrocos.

Cronogramas de Produção & Envio

Tempos de Produção

O tempo de produção varia com base no tamanho e design, normalmente variando de 3 a 8 semanas.

• Tapetes pequenos (por exemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
• Tapetes grandes (por exemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
• Tamanhos personalizados: Confirmaremos o prazo por email em customrug@kenzaandco.com.

Tempos de Envio

Uma vez concluído, o seu tapete será enviado via DHL Express.

• A entrega geralmente leva 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
• Enviaremos um número de rastreamento assim que o seu tapete estiver a caminho.

Termos & Condições Importantes

• Uma vez que um tapete tenha sido enviado, a encomenda não pode ser cancelada.
• Não somos responsáveis por quaisquer atrasos causados pelo desalfandegamento no país de destino.

Se tiver alguma dúvida sobre envios, prazos de produção ou personalizações, sinta-se à vontade para nos contactar em customrug@kenzaandco.com. Estamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!

   

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES & TROCAS:

1. Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, sem dar razões, 14 dias a partir da entrega pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar o produto por outro e ajustar a diferença de preço.
2. Qualquer produto que devolva deve estar na mesma condição em que o recebeu, por favor!
3. Se desejar devolver o produto, por favor informe a Kenza & Co dentro de 14 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por email para hola@kenzaandco.com.
4. O cliente deve provar que o produto entregue foi devolvido a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
5. A partir do dia seguinte aos 14 dias sem notificação do cliente sobre a devolução, a compra é um facto consumado.
6. Os compradores são responsáveis pelos custos de devolução.
7. Tapetes personalizados e por encomenda não podem ser trocados ou devolvidos.
8. Para envios fora da União Europeia, não são aceites devoluções devido a regulamentos aduaneiros, distância e complexidades logísticas. Pedimos gentilmente aos clientes que revisem cuidadosamente os seus pedidos antes de concluir a compra.

 

ENDEREÇO:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANHA