POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo, de forma segura e protegida, utilizando DHL Express. Quer o seu tapete esteja em stock, seja feito por encomenda ou totalmente personalizado, garantimos que chega até si em perfeitas condições.
Localizações de Stock & Origem de Envio
À medida que a Kenza & Co cresceu, também cresceu a nossa família de artesãos. Temos orgulho em apresentar a Kenza & Co Cooperative em Marrocos. Agora, os nossos tapetes em stock estão localizados em dois locais principais:
- Madrid, Espanha
- A nossa cooperativa em Marrakech, Marrocos
Dependendo do tapete específico que comprar, pode ser enviado ou de Madrid ou de Marrakech.
Para tornar este processo o mais justo possível:
- Tapetes enviados de Madrid: Não se aplicam direitos aduaneiros dentro da UE.
- Tapetes enviados de Marrakech: Preços mais baixos para compensar as taxas alfandegárias, que serão pagas pelo comprador na entrega. Estes tapetes oferecem um valor único para quem procura adquirir um tapete marroquino autêntico a um preço mais competitivo.
Para Tapetes em Stock
- A sua encomenda será processada dentro de 1-3 dias úteis.
- A entrega geralmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos um número de rastreamento para monitorizar o progresso do seu pacote.
Para Pré-Encomendas e Tapetes Personalizados
- Pré-Encomenda & Tapetes Personalizados: Feitos à mão sob pedido pela nossa cooperativa de artesãos qualificados em Marrocos.
Prazos de Produção e Envio
Tempos de Produção
O tempo de produção varia consoante o tamanho e o design, normalmente entre 3 a 8 semanas.
- Tapetes pequenos (por exemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
- Tapetes grandes (por exemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
- Tamanhos personalizados: Confirmaremos o cronograma por email em customrug@kenzaandco.com.
Prazos de Envio
Assim que concluído, o seu tapete será enviado via DHL Express.
- A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Enviaremos um número de rastreamento assim que o seu tapete estiver a caminho.
Termos e Condições Importantes
- Uma vez que o tapete tenha sido enviado, a encomenda não pode ser cancelada.
- Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados pelo desalfandegamento no país de destino.
Se tiver alguma questão sobre envio, prazos de produção ou personalizações, não hesite em contactar-nos através de customrug@kenzaandco.com. Estamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS:
- Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, sem necessidade de justificação, pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da entrega e obter um reembolso total ou trocar o produto por outro e ajustar a diferença de preço.
- Qualquer produto que devolva deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por favor!
- Se desejar devolver o produto, por favor informe a Kenza & Co no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por email para hola@kenzaandco.com.
- O cliente deve provar que o produto entregue foi devolvido a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
- A partir do dia seguinte aos 14 dias sem notificação do cliente sobre a devolução, a compra é um facto.
- Os compradores são responsáveis pelos custos de devolução.
- Os tapetes personalizados e por encomenda não podem ser trocados ou devolvidos.
- Para envios fora da União Europeia, não são aceites devoluções devido a regulamentos aduaneiros, distância e complexidades logísticas. Pedimos gentilmente aos clientes que revejam cuidadosamente as suas encomendas antes de concluir a compra.
ENDEREÇO:
KENZA & CO
Calle Rio Sil 15 BIS
28660 Boadilla del Monte – ESPANHA