POLÍTICAS DA LOJA

POLÍTICA DE ENVIO

Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo, de forma segura e protegida, utilizando DHL Express. Quer o seu tapete esteja em stock, seja feito por encomenda ou totalmente personalizado, garantimos que chega até si em perfeitas condições.

Localizações de Stock & Origem de Envio

À medida que a Kenza & Co cresceu, também cresceu a nossa família de artesãos. Temos orgulho em apresentar a Kenza & Co Cooperative em Marrocos. Agora, os nossos tapetes em stock estão localizados em dois locais principais:

  • Madrid, Espanha
  • A nossa cooperativa em Marrakech, Marrocos

Dependendo do tapete específico que comprar, pode ser enviado ou de Madrid ou de Marraquexe.

Para tornar este processo o mais justo possível:

  • Tapetes enviados de Madrid: Não se aplicam direitos aduaneiros dentro da UE.
  • Tapetes enviados de Marrakech: Preços mais baixos para compensar as taxas alfandegárias, que serão pagas pelo comprador na entrega. Estes tapetes oferecem um valor único para quem procura adquirir um tapete marroquino autêntico a um preço mais competitivo.

Para Tapetes em Stock

  • A sua encomenda será processada dentro de 1-3 dias úteis.
  • A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
  • Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos um número de rastreamento para monitorizar o progresso do seu pacote.

Para Pré-Encomendas e Tapetes Personalizados

  • Pré-Encomenda & Tapetes Personalizados: Feitos à mão sob pedido pela nossa cooperativa de artesãos qualificados em Marrocos.

Prazos de Produção e Envio

Tempos de Produção

O tempo de produção varia com base no tamanho e design, normalmente variando de 3 a 8 semanas.

  • Tapetes pequenos (por exemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
  • Tapetes grandes (por exemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
  • Tamanhos personalizados: Confirmaremos o prazo por email em customrug@kenzaandco.com.

Prazos de Envio

Assim que concluído, o seu tapete será enviado via DHL Express.

  • A entrega geralmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
  • Enviaremos um número de rastreamento assim que o seu tapete estiver a caminho.

Termos e Condições Importantes

  • Uma vez que o tapete tenha sido enviado, a encomenda não pode ser cancelada.
  • Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados pelo desalfandegamento no país de destino.

Se tiver alguma questão sobre envio, prazos de produção ou personalizações, não hesite em contactar-nos através de customrug@kenzaandco.com. Estamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!

   

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS:

  1. Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, sem necessidade de justificação, pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da entrega e obter um reembolso total ou trocar o produto por outro e ajustar a diferença de preço.
  2. Qualquer produto que devolva deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por favor!
  3. Se desejar devolver o produto, por favor informe a Kenza & Co no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por email para hola@kenzaandco.com.
  4. O cliente deve provar que o produto entregue foi devolvido a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
  5. A partir do dia seguinte aos 14 dias sem notificação do cliente sobre a devolução, a compra é um facto.
  6. Os compradores são responsáveis pelos custos de devolução.
  7. Os tapetes personalizados e encomendados não podem ser trocados ou devolvidos.
  8. Para envios fora da União Europeia, não são aceites devoluções devido a regulamentos aduaneiros, distância e complexidades logísticas. Pedimos gentilmente aos clientes que revejam cuidadosamente as suas encomendas antes de concluir a compra.

 

ENDEREÇO:

KENZA & CO

Rua Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANHA

 

FOTOGRAFIAS DO PRODUTO:

Fizemos o nosso melhor para capturar cores precisas, mas esteja ciente de que as cores podem variar com base no ecrã de visualização e na iluminação (natural vs baixa iluminação).

 

📌 Todos os nossos novos tapetes são feitos à mão no tear no Alto e Médio Atlas de Marrocos, por artesãs berberes com quem trabalhamos diretamente, sem intermediários. Pode comprar tapetes marroquinos autênticos a um preço muito atrativo!

 

📌 Por favor, note: Os tapetes vintage podem apresentar pequenas imperfeições, fios soltos e desgaste natural - tudo contribuindo para o seu aspeto único. Limpos e prontos a usar.