POLÍTICAS DA LOJA
Política de Envio
Envio Gratuito DHL Express para Todo o Mundo
Na Kenza & Co, oferecemos envio gratuito para todo o mundo em cada pedido usando DHL Express, garantindo que o seu tapete marroquino feito à mão chegue em segurança, rapidamente e com segurança.
Quer escolha um tapete em stock, uma peça sob encomenda ou uma criação personalizada, preparamos cuidadosamente cada pedido e entregamo-lo com envio expresso premium sem custo adicional.
Envio do Nosso Centro Logístico Europeu
Para proporcionar uma experiência de compra mais rápida e suave, todas as encomendas europeias são enviadas do nosso centro logístico em Madrid, Espanha.
Isto significa que os nossos clientes em toda a Europa desfrutam de:
- Entrega gratuita DHL Express
- Envio rápido em apenas 3–7 dias úteis
- Sem taxas alfandegárias inesperadas ou impostos de importação
- Sem papelada de alfândega ou atrasos na liberação
- Entrega fácil e confiável diretamente à sua porta
O nosso centro logístico permite-nos combinar o autêntico artesanato marroquino com uma experiência de entrega europeia sem falhas.
Tapetes em Stock
Os nossos tapetes prontos para envio são cuidadosamente inspecionados antes do despacho.
- Os pedidos são processados dentro de 1–3 dias úteis.
- A entrega geralmente leva 3–7 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de rastreamento DHL Express para que possa acompanhar o seu tapete em cada etapa do caminho.
Tapetes Sob Encomenda & Personalizados
Cada tapete personalizado é individualmente tecido à mão pelas nossas cooperativas de artesãos em Marrocos, utilizando técnicas tradicionais de tecelagem Amazigh e lã 100% natural.
Tempos de Produção
- Tapetes pequenos (aproximadamente 150 × 100 cm): 3–4 semanas
- Tapetes grandes (aproximadamente 400 × 300 cm): 7–8 semanas
- Dimensões personalizadas: o tempo de produção será confirmado antes do início do seu pedido.
Uma vez concluído, o seu tapete é cuidadosamente preparado no nosso centro logístico e enviado via DHL Express, com entrega geralmente em 3–7 dias úteis.
Receberá as informações de rastreamento assim que o seu pedido estiver a caminho.
Confirmação de Envio
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, enviaremos para si:
- O seu número de rastreamento DHL Express
- Um link de rastreamento direto
- Confirmação de envio por email
Informação Importante
- Os pedidos não podem ser cancelados uma vez que tenham sido enviados.
- Os prazos de entrega são estimativas e podem ocasionalmente variar durante feriados ou devido a circunstâncias além do controle do transportador.
- Se tiver alguma dúvida sobre envio, produção ou um projeto personalizado, estamos sempre felizes em ajudar.
Por que os clientes adoram nosso envio
- Envio expresso gratuito pela DHL
- Despacho rápido de Madrid, Espanha
- Entrega totalmente rastreada
- Cada tapete cuidadosamente inspecionado antes do envio
- Sem custos ocultos para clientes europeus
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias após a entrega para um reembolso total ou troca, sem perguntas.
Por favor, certifique-se de que o produto seja devolvido na mesma condição em que o recebeu.
Para iniciar uma devolução, notifique-nos dentro de 14 dias após receber o seu tapete em hola@kenzaandco.com.
O cliente deve fornecer prova de envio de devolução (por exemplo, recibo postal ou DHL).
Devoluções recebidas após 14 dias ou sem aviso prévio não podem ser aceitas.
Os compradores são responsáveis pelos custos de envio de devolução.
Tapetes personalizados e sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos à mão exclusivamente para você.
Tapetes personalizados e sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos à mão exclusivamente para você.
Por favor, note que devoluções de fora da União Europeia não são aceitas devido a regulamentos alfandegários e restrições logísticas.
ENDEREÇO:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espanha
FOTOS DO PRODUTO:
Fizemos o nosso melhor para capturar cores precisas, mas esteja ciente de que as cores podem variar com base na tela de exibição e na iluminação (natural vs baixa iluminação).
📌 Todos os nossos novos tapetes são feitos à mão no tear no Alto e Médio Atlas de Marrocos, por artesãs berberes com quem trabalhamos diretamente, sem intermediários. Você pode comprar tapetes marroquinos autênticos a um preço muito atrativo!
📌 Por favor, note: Tapetes vintage podem apresentar pequenas imperfeições, fios soltos e desgaste natural - tudo isso contribui para o seu visual único. Limpos e prontos para uso.