POLÍTICAS DA LOJA

POLÍTICA DE ENVIO:

Enviamos GRATUITAMENTE para todo o mundo, de forma segura e protegida, utilizando DHL Express ou FedEx. Quer o seu tapete esteja em stock, seja feito por encomenda ou totalmente personalizado, garantimos que chega até si em perfeitas condições.

SEM TAXAS & SEM IMPOSTOS EM TODAS AS ENCOMENDAS.
Assumimos total responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias ou de direitos incorridas, para que possa fazer compras com tranquilidade.

Para encomendas em stock:

  • A sua encomenda será processada dentro de 1-3 dias úteis.
  • A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
  • Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos um número de rastreamento para que possa acompanhar o progresso do seu pacote online.

Para Pré-Encomendas e Tapetes Personalizados:

  • Pré-Encomenda de Tapetes: Os tapetes nesta categoria são feitos à mão sob encomenda pela nossa cooperativa de artesãos qualificados em Marrocos.
  • Tapetes Personalizados: Totalmente adaptados ao seu tamanho e preferências de design específicos, feitos especialmente para si.

Tempos de Produção:

  • Os tempos de produção variam dependendo do tamanho e design, variando de 3 a 8 semanas.
  • Exemplos de cronogramas:
    • Tapetes pequenos (por exemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
    • Tapetes grandes (por exemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
    • Tamanhos personalizados: Confirmaremos o prazo por email em customrug@kenzaandco.com.

Tempos de Envio:

  • Uma vez concluído, o seu tapete será enviado via DHL Express ou FedEx.
  • A entrega normalmente demora 3-7 dias úteis, dependendo da sua localização.
  • Enviaremos um número de rastreamento assim que o seu tapete estiver a caminho.

Se tiver alguma questão sobre envios, prazos de produção ou personalizações, não hesite em contactar-nos através de customrug@kenzaandco.comEstamos aqui para tornar o processo suave e agradável para si!

 

TEMPOS DE ENVIO ESTIMADOS:

  • ESPANHA: 1-2 dias úteis
  • EUROPA: 2-4 dias úteis
  • AMÉRICA DO NORTE: 2-4 dias úteis
  • CANADÁ: 3-5 dias úteis
  • JAPÃO: 4-5 dias úteis
  • ÁFRICA DO SUL: 4-5 dias úteis
  • AUSTRÁLIA, NOVA ZELÂNDIA E OCEANIA: 3-5 dias úteis

 

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS:

  1. Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, sem necessidade de justificação, pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da entrega e obter um reembolso total ou trocar o produto por outro e ajustar a diferença de preço.
  2. Qualquer produto que devolva deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por favor!
  3. Se desejar devolver o produto, por favor informe a Kenza & Co no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por email para hola@kenzaandco.com.
  4. O cliente deve provar que o produto entregue foi devolvido a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
  5. A partir do dia seguinte aos 14 dias sem notificação do cliente sobre a devolução, a compra é um facto.
  6. Os compradores são responsáveis pelos custos de envio de devolução.
  7. Os compradores são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias e de importação que possam ser aplicáveis. Não sou responsável por atrasos devido à alfândega.
  8. Custom e Pre-order não podem ser trocados ou devolvidos.

 

ENDEREÇO:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANHA

 

FOTOS DO PRODUTO:

Fizemos o nosso melhor para capturar cores precisas, mas esteja ciente de que as cores podem variar com base no ecrã de visualização e na iluminação (natural vs baixa iluminação).

 

📌 Todos os nossos novos tapetes são feitos à mão no tear no Alto e Médio Atlas de Marrocos, por artesãs berberes com quem trabalhamos diretamente, sem intermediários. Pode comprar tapetes marroquinos autênticos a um preço muito atrativo!

 

📌 Por favor, note: Os tapetes vintage podem apresentar pequenas imperfeições, fios soltos e desgaste natural - tudo contribuindo para o seu aspeto único. Limpos e prontos a usar.