VERZEND- EN RETOURBELEID

VERZENDINGSBELEID

Wij verzenden GRATIS wereldwijd, veilig en zeker, met DHL Express. Of uw tapijt nu op voorraad is, op bestelling gemaakt, of volledig aangepast, wij zorgen ervoor dat het in perfecte staat bij u aankomt.

Voorraadlocaties & Verzendingsoorsprong

Naarmate Kenza & Co is gegroeid, is ook onze ambachtelijke familie gegroeid. We zijn er trots op om Kenza & Co Cooperative in Marokko te introduceren. Nu zijn onze op voorraad tapijten op twee belangrijke locaties te vinden:

  • Madrid, Spanje
  • Onze coöperatie in Marrakech, Marokko

Afhankelijk van het specifieke tapijt dat u koopt, kan het ofwel vanuit Madrid of vanuit Marrakech worden verzonden.

Om dit proces zo eerlijk mogelijk te maken:

  • Tapijten verzonden vanuit Madrid: Er zijn geen douanerechten van toepassing binnen de EU.
  • Tapijten verzonden vanuit Marrakech: Geprijsd lager om te compenseren voor douanerechten, die door de koper bij levering betaald zullen worden. Deze tapijten bieden een unieke waarde voor degenen die op zoek zijn naar een authentiek Marokkaans tapijt tegen een meer concurrerende prijs.

Voor op voorraad zijnde tapijten

  • Uw bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen verwerkt.
  • De levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • Zodra uw bestelling is verzonden, zullen we u een trackingnummer geven om de voortgang van uw pakket te volgen.

Voor pre-orders en op maat gemaakte tapijten

  • Pre-Order & Custom Rugs: Handgemaakt op aanvraag door onze bekwame ambachtscoöperatie in Marokko.

Productie- en verzendtijdlijnen

Productietijden

De productietijd varieert op basis van grootte en ontwerp, en ligt doorgaans tussen de 3 tot 8 weken.

  • Kleine tapijten (bijv. 150x100 cm): 3-4 weken
  • Grote tapijten (bijv. 400x300 cm): 7-8 weken
  • Aangepaste maten: We bevestigen de tijdlijn via e-mail op customrug@kenzaandco.com.

Verzendtijden

Zodra voltooid, wordt uw tapijt verzonden via DHL Express.

  • De levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • We sturen je een trackingnummer zodra je tapijt onderweg is.

Belangrijke Voorwaarden

  • Zodra een tapijt is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de douane-inklaring in het bestemmingsland.

Als je vragen hebt over verzending, productietijdlijnen of aanpassingen, neem dan gerust contact met ons op via customrug@kenzaandco.com. We zijn hier om het proces soepel en aangenaam voor je te maken!

   

RETOUR- EN RUILBELEID:

  1. Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen het product retourneren en een volledige terugbetaling krijgen of het product omruilen voor een ander en het prijsverschil aanpassen.
  2. Elk product dat u retourneert, moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, alstublieft!
  3. Als u het product wilt retourneren, informeer dan Kenza & Co binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De melding moet per e-mail worden gedaan aan hola@kenzaandco.com.
  4. De klant moet bewijzen dat het geleverde product op tijd is geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
  5. Vanaf de dag na de 14 dagen zonder melding van de klant over de retourzending, is de aankoop een feit.
  6. Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.
  7. Op maat gemaakte en vooraf bestelde tapijten kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
  8. Voor zendingen buiten de Europese Unie worden retouren niet geaccepteerd vanwege douaneregels, afstand en logistieke complexiteit. We vragen klanten vriendelijk om hun bestellingen zorgvuldig te controleren voordat ze de aankoop voltooien.

 

ADRES:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANJE