VERZEND- EN RETOURBELEID

VERZENDINGSBELEID

We verzenden GRATIS wereldwijd — veilig, snel en betrouwbaar — met DHL Express, waarbij alle verzendkosten volledig door ons worden gedekt. Of je tapijt nu op voorraad is, op bestelling wordt gemaakt of op maat is ontworpen, we zorgen ervoor dat het in perfecte staat bij je thuis aankomt.

Voorraadlocaties & Verzending Oorsprong

Naarmate Kenza & Co is gegroeid, is ook onze ambachtsfamilie gegroeid. We zijn er trots op samen te werken via onze Kenza & Co Cooperative in Marokko en ons logistiek centrum in Madrid, Spanje.

Afhankelijk van het specifieke tapijt dat je koopt, kan het worden verzonden vanuit Madrid of Marrakech.

Om dit proces transparant en eerlijk te maken:

  • Tapijten verzonden vanuit Marrakech (Marokko): Profiteer van “Preferentiële oorsprong: Marokko”, onder de EU–Marokko handelsovereenkomst — wat betekent 0% douanerechten voor alle Europese klanten.

Je tapijt reist rechtstreeks van onze coöperatie of het magazijn in Madrid via DHL Express, met express levering aan je deur.

Voor Op Voorraad Tapijten

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen.

  • De levering duurt 3–7 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

  • Zodra verzonden, ontvang je een DHL-volgnummer om je bestelling in realtime te volgen.

Voor Pre-Orders & Aangepaste Tapijten

  • Elk tapijt wordt op aanvraag met de hand gemaakt door onze bekwame ambachtslieden in Marokko.

Productietijden:

  • Kleine tapijten (bijv. 150×100 cm): 3–4 weken

  • Grote tapijten (bijv. 400×300 cm): 7–8 weken

  • Aangepaste maten: We bevestigen de productietijd via e-mail op customrug@kenzaandco.com.

Verzendtijden:
Zodra voltooid, wordt je tapijt verzonden met DHL Express, wat doorgaans 3–7 werkdagen duurt.
Je ontvangt je volglink zodra het onderweg is.

Belangrijke Opmerkingen:

  • Zodra een tapijt is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij de douane-inklaring die zich in het bestemmingsland kunnen voordoen.

Als je vragen hebt over verzending, productie of maatwerk, neem dan gerust contact met ons op via customrug@kenzaandco.com.
We zijn hier om het proces soepel en aangenaam voor u te maken!

RETOUREN & RUILEN

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, zonder vragen te stellen.

Zorg ervoor dat het product in de zelfde staat wordt geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen.
Om een retour te starten, meld dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw tapijt bij hola@kenzaandco.com.

De klant moet bewijs van retourzending leveren (bijv. post- of DHL-ontvangstbewijs).
Retouren die na 14 dagen of zonder voorafgaande kennisgeving worden ontvangen, kunnen niet worden geaccepteerd.

Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Op maat gemaakte en vooraf bestelde tapijten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze exclusief voor u met de hand zijn gemaakt.

Aangepaste en vooraf bestelde tapijten kunnen niet worden geruild of geretourneerd, omdat ze exclusief voor u met de hand zijn gemaakt.

Houd er rekening mee dat retouren van buiten de Europese Unie niet worden geaccepteerd vanwege douaneregels en logistieke beperkingen.

ADRES:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanje