VERZEND- EN RETOURBELEID

VERZENDINGSBELEID:

Wij verzenden GRATIS wereldwijd, veilig en zeker, met behulp van DHL Express of FedEx. Of uw tapijt nu op voorraad is, op bestelling gemaakt, of volledig aangepast, wij zorgen ervoor dat het in perfecte staat bij u aankomt.

GEEN RECHTEN & GEEN BELASTINGEN OP ALLE BESTELLINGEN.
Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele douane- of invoerrechten, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

Voor op voorraad zijnde tapijten:

  • Uw bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen verwerkt.
  • De levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • Zodra uw bestelling is verzonden, zullen we u een trackingnummer geven zodat u de voortgang van uw pakket online kunt volgen.

Voor pre-orders en op maat gemaakte tapijten:

  • Pre-order tapijten: Tapijten in deze categorie worden op verzoek met de hand gemaakt door onze bekwame ambachtslieden coöperatie in Marokko.
  • Op maat gemaakte tapijten: Volledig afgestemd op uw specifieke grootte en ontwerpvoorkeuren, speciaal voor u gemaakt.

Productietijden:

  • Productietijden variëren afhankelijk van de grootte en het ontwerp, variërend van 3 tot 8 weken.
  • Voorbeeldtijdlijnen:
    • Kleine tapijten (bijv. 150x100 cm): 3-4 weken
    • Grote tapijten (bijv. 400x300 cm): 7-8 weken
    • Aangepaste maten: We zullen de tijdlijn via e-mail bevestigen op customrug@kenzaandco.com.

Verzendtijden:

  • Zodra voltooid, wordt uw tapijt verzonden via DHL Express of FedEx.
  • De levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • We sturen je een trackingnummer zodra je tapijt onderweg is.

Als u vragen heeft over verzending, productietijdlijnen of aanpassingen, neem dan gerust contact met ons op via customrug@kenzaandco.comWe zijn hier om het proces soepel en aangenaam voor u te maken!

   

GESCHATTE LEVERDATUMS:

  • SPANJE: 1-2 werkdagen
  • REST VAN EUROPA: 2-5 werkdagen
  • NOORD-AMERIKA: 2-5 werkdagen
  • CANADA: 3-5 werkdagen
  • JAPAN: 4-5 werkdagen
  • ZUID-AFRIKA: 4-5 werkdagen
  • AUSTRALIË EN NIEUW-ZEELAND: 3-5 werkdagen

 

RETOUR- EN RUILBELEID:

  1. Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen het product retourneren en een volledige terugbetaling krijgen of het product ruilen voor een ander en het prijsverschil aanpassen.
  2. Elk product dat u retourneert, moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, alstublieft!
  3. Als u het product wilt retourneren, informeer dan Kenza & Co binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De melding moet per e-mail worden gedaan aan hola@kenzaandco.com.
  4. De klant moet bewijzen dat het geleverde product op tijd is geretourneerd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.
  5. Vanaf de dag na de 14 dagen zonder melding van de klant over de retourzending, is de aankoop een feit.
  6. Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.
  7. Op maat gemaakte en vooraf bestelde tapijten kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

 

ADRES:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANJE