VERZEND- EN RETOURBELEID
Verzendbeleid
Gratis DHL Express wereldwijde verzending
Bij Kenza & Co bieden we GRATIS wereldwijde verzending op elke bestelling met DHL Express, zodat uw handgemaakte Marokkaanse tapijt veilig, snel en zeker aankomt.
Of u nu kiest voor een op voorraad tapijt, een op maat gemaakt stuk, of een op maat ontworpen creatie, we bereiden elke bestelling zorgvuldig voor en leveren deze met premium express verzending zonder extra kosten.
Verzending vanuit ons Europese logistiek centrum
Om een snellere en soepelere winkelervaring te bieden, worden alle Europese bestellingen verzonden vanuit ons logistiek centrum in Madrid, Spanje.
Dit betekent dat onze klanten in heel Europa genieten van:
- Gratis DHL Express levering
- Snelle verzending in slechts 3–7 werkdagen
- Geen onverwachte douanerechten of invoerbelastingen
- Geen douanepapieren of vertragingen bij inklaring
- Gemakkelijke, betrouwbare levering direct aan uw deur
Ons logistiek centrum stelt ons in staat om authentiek Marokkaans vakmanschap te combineren met een naadloze Europese leverervaring.
Op voorraad tapijten
Onze klaar-voor-verzending tapijten worden zorgvuldig geïnspecteerd voor verzending.
- Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
- Levering duurt doorgaans 3–7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een DHL Express-trackingnummer zodat u uw tapijt op elke stap kunt volgen.
Op maat gemaakte & aangepaste tapijten
Elk op maat gemaakt tapijt wordt individueel met de hand geweven door onze ambachtelijke coöperaties in Marokko, met gebruik van traditionele Amazigh-weeftechnieken en 100% natuurlijke wol.
Productietijden
- Kleine tapijten (ongeveer 150 × 100 cm): 3–4 weken
- Grote tapijten (ongeveer 400 × 300 cm): 7–8 weken
- Aangepaste afmetingen: productietijd wordt bevestigd voordat uw bestelling begint.
Zodra voltooid, wordt uw tapijt zorgvuldig voorbereid in ons logistiek centrum en verzonden via DHL Express, met levering die doorgaans 3–7 werkdagen duurt.
U ontvangt uw trackinginformatie zodra uw bestelling onderweg is.
Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u:
- Uw DHL Express-trackingnummer
- Een directe trackinglink
- Verzendbevestiging per e-mail
Belangrijke informatie
- Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden.
- Levertijden zijn schattingen en kunnen soms variëren tijdens feestdagen of door omstandigheden buiten de controle van de vervoerder.
- Als u vragen heeft over verzending, productie of een aangepast project, helpen we u graag.
Waarom klanten van onze verzending houden
- Gratis DHL Express verzending
- Snelle verzending vanuit Madrid, Spanje
- Volledig traceerbare levering
- Elk tapijt wordt zorgvuldig geïnspecteerd voor verzending
- Geen verborgen kosten voor Europese klanten
RETOUREN & OMRUILINGEN
Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, zonder vragen.
Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen.
Om een retour te starten, meld dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw tapijt bij hola@kenzaandco.com.
De klant moet een bewijs van retourzending overleggen (bijv. post- of DHL-bon).
Retouren die na 14 dagen of zonder voorafgaande kennisgeving worden ontvangen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Op maat gemaakte en vooraf bestelde tapijten kunnen niet geretourneerd of geruild worden, omdat ze exclusief voor u met de hand zijn gemaakt.
Aangepaste en vooraf bestelde tapijten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, omdat ze exclusief voor u met de hand zijn gemaakt.
Houd er rekening mee dat retouren van buiten de Europese Unie niet worden geaccepteerd vanwege douaneregels en logistieke beperkingen.
ADRES:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanje