VERZEND- EN RETOURBELEID

VERZENDINGSBELEID

We verzenden GRATIS wereldwijd, veilig en zeker, met DHL Express. Of uw tapijt nu op voorraad is, op bestelling gemaakt, of volledig aangepast, we zorgen ervoor dat het in perfecte staat bij u aankomt.

Stocklocaties & Verzendingsoorsprong

Naarmate Kenza & Co is gegroeid, is ook onze ambachtsfamilie gegroeid. We zijn trots om Kenza & Co Coöperatie in Marokko te introduceren. Nu zijn onze op voorraad tapijten op twee belangrijke locaties te vinden:

  • Madrid, Spanje
  • Onze coöperatie in Marrakech, Marokko

Afhankelijk van het specifieke tapijt dat u koopt, kan het ofwel vanuit Madrid of vanuit Marrakech worden verzonden.

Om dit proces zo eerlijk mogelijk te maken:

  • Tapijten verzonden vanuit Madrid: Geen douanerechten binnen de EU.
  • Tapijten verzonden vanuit Marrakech: Geprijsd lager om te compenseren voor douanerechten, die door de koper bij levering worden betaald. Deze tapijten bieden een unieke waarde voor degenen die een authentiek Marokkaans tapijt willen verwerven tegen een meer concurrerende prijs.

Voor Op Voorraad Tapijten

  • Uw bestelling wordt verwerkt binnen 1-3 werkdagen.
  • Levering duurt meestal 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • Zodra uw bestelling is verzonden, zullen we u voorzien van een volgnummer om de voortgang van uw pakket te volgen.

Voor Pre-Orders en Aangepaste Tapijten

  • Pre-Order & Aangepaste Tapijten: Handgemaakt op aanvraag door onze bekwame ambachtslieden coöperatie in Marokko.

Productie & Verzendtijden

Productietijden

De productietijd varieert op basis van grootte en ontwerp, meestal variërend van 3 tot 8 weken.

  • Kleine tapijten (bijv., 150x100 cm): 3-4 weken
  • Grote tapijten (bijv., 400x300 cm): 7-8 weken
  • Aangepaste maten: We bevestigen de tijdlijn via e-mail op customrug@kenzaandco.com.

Verzendtijden

Zodra voltooid, wordt uw tapijt verzonden via DHL Express.

  • De levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
  • We sturen u een volgnummer zodra uw tapijt onderweg is.

Belangrijke Voorwaarden & Condities

  • Zodra een tapijt is verzonden, kan de bestelling niet worden geannuleerd.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door douane-inklaring in het bestemmingsland.

Als u vragen heeft over verzending, productietijdlijnen of aanpassingen, neem dan gerust contact met ons op via customrug@kenzaandco.com. We zijn hier om het proces soepel en aangenaam voor u te maken!

   

RETOUR- & RUILBELEID:

  1. Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na levering het product retourneren en een volledige terugbetaling krijgen of het product ruilen voor een ander en het prijsverschil aanpassen.
  2. Elk product dat u retourneert, moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, alstublieft!
  3. Als u het product wilt retourneren, informeer dan Kenza & Co binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Kennisgeving moet per e-mail worden gedaan aan hola@kenzaandco.com.
  4. De klant moet bewijzen dat het geleverde product op tijd is geretourneerd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.
  5. Vanaf de dag na de 14 dagen zonder melding van de klant over de retour, is de aankoop een feit.
  6. Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.
  7. Aangepaste en vooraf bestelde tapijten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
  8. Voor zendingen buiten de Europese Unie worden retouren niet geaccepteerd vanwege douaneregels, afstand en logistieke complexiteit. We vragen klanten vriendelijk hun bestellingen zorgvuldig te controleren voordat ze de aankoop voltooien.

 

ADRES:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN