POLITICHE DI SPEDIZIONE E RESO

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo, in modo sicuro e protetto, utilizzando DHL Express. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o completamente personalizzato, ci assicuriamo che ti raggiunga in perfette condizioni.

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Nota
Dal 15 al 31 agosto, faremo un viaggio speciale per visitare la nostra cooperativa e le famiglie artigiane nelle montagne dell'Alto Atlante in Marocco — trascorrendo del tempo insieme, condividendo storie e raccogliendo ispirazione per future creazioni.
Gli ordini effettuati durante questo periodo saranno spediti dal 1° settembre in poi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione — il vostro supporto ci aiuta a mantenere vive queste tradizioni.

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Ubicazioni di Magazzino e Origine della Spedizione

Con la crescita di Kenza & Co, è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di presentare la Cooperativa Kenza & Co in Marocco. Ora, i nostri tappeti disponibili si trovano in due località chiave:

  • Madrid, Spagna
  • La nostra cooperativa a Marrakech, Marocco

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito o da Madrid o da Marrakech.

Per rendere questo processo il più equo possibile:

  • Tappeti spediti da Madrid: Nessun dazio doganale si applica all'interno dell'UE.
  • Tappeti spediti da Marrakech: Prezzo inferiore per compensare i dazi doganali, che saranno pagati dall'acquirente alla consegna. Questi tappeti offrono un valore unico per chi cerca di acquistare un autentico tappeto marocchino a un prezzo più competitivo.

Per Tappeti Disponibili

  • Il tuo ordine sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
  • La consegna avviene solitamente in 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Una volta spedito il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il progresso del tuo pacco.

Per Pre-Ordini e Tappeti Personalizzati

  • Pre-Ordine e Tappeti Personalizzati: Realizzati a mano su richiesta dalla nostra cooperativa di artigiani in Marocco.

Tempi di produzione e spedizione

Tempi di produzione

Il tempo di produzione varia in base a dimensioni e design, solitamente da 3 a 8 settimane.

  • Tappeti piccoli (ad es., 150x100 cm): 3-4 settimane
  • Tappeti grandi (ad es., 400x300 cm): 7-8 settimane
  • Misure personalizzate: Confermeremo il tempo tramite email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di spedizione

Una volta completato, il tuo tappeto sarà spedito tramite DHL Express.

  • La consegna richiede tipicamente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Ti invieremo un numero di tracciamento non appena il tuo tappeto sarà in viaggio.

Termini e Condizioni Importanti

  • Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
  • Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dallo sdoganamento nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, sui tempi di produzione o sulle personalizzazioni, non esitare a contattarci a customrug@kenzaandco.com. Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

   

POLITICHE DI RESO E CAMBIO:

  1. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo o scambiare il prodotto con un altro e regolare la differenza di prezzo.
  2. Qualsiasi prodotto che restituisci deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, per favore!
  3. Se desideri restituire il prodotto, ti preghiamo di informare Kenza & Co entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La notifica deve essere effettuata via email a hola@kenzaandco.com.
  4. Il cliente deve dimostrare che il prodotto consegnato è stato restituito in tempo, ad esempio con una prova di spedizione.
  5. Dal giorno successivo ai 14 giorni senza notifica da parte del cliente del reso, l'acquisto è un fatto.
  6. Gli acquirenti sono responsabili dei costi di restituzione.
  7. I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere cambiati o restituiti.
  8. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, i resi non sono accettati a causa delle normative doganali, della distanza e delle complessità logistiche. Chiediamo gentilmente ai clienti di controllare attentamente i loro ordini prima di completare l'acquisto.

 

INDIRIZZO:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN