POLITICHE DI SPEDIZIONE E RESO

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo, in modo sicuro e protetto, utilizzando DHL Express. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o completamente personalizzato, ci assicuriamo che ti arrivi in perfette condizioni.

Ubicazioni di Magazzino e Origine della Spedizione

Con la crescita di Kenza & Co, è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di presentare Kenza & Co Cooperative in Marocco. Ora, i nostri tappeti in magazzino si trovano in due località chiave:

  • Madrid, Spagna
  • La nostra cooperativa a Marrakech, Marocco

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito o da Madrid o da Marrakech.

Per rendere questo processo il più equo possibile:

  • Tappeti spediti da Madrid: Nessun dazio doganale si applica all'interno dell'UE.
  • Tappeti spediti da Marrakech: Prezzo ridotto per compensare i dazi doganali, che saranno pagati dall'acquirente alla consegna. Questi tappeti offrono un valore unico per chi cerca di acquistare un autentico tappeto marocchino a un prezzo più competitivo.

Per tappeti in magazzino

  • Il tuo ordine sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
  • La consegna richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il progresso del tuo pacco.

Per Pre-Ordini e Tappeti Personalizzati

  • Pre-Order & Custom Rugs: Realizzati a mano su richiesta dalla nostra cooperativa di artigiani in Marocco.

Tempi di Produzione e Spedizione

Tempi di produzione

Il tempo di produzione varia in base alle dimensioni e al design, generalmente da 3 a 8 settimane.

  • Tappeti piccoli (ad es., 150x100 cm): 3-4 settimane
  • Tappeti grandi (ad es., 400x300 cm): 7-8 settimane
  • Misure personalizzate: confermeremo la tempistica via email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di spedizione

Una volta completato, il tuo tappeto verrà spedito tramite DHL Express.

  • La consegna richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Ti invieremo un tracking number non appena il tuo tappeto sarà in viaggio.

Termini e Condizioni Importanti

  • Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
  • Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dallo sdoganamento nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, sui tempi di produzione o sulle personalizzazioni, non esitare a contattarci a customrug@kenzaandco.com. Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

   

POLITICHE DI RESO E CAMBIO:

  1. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo o scambiare il prodotto con un altro e regolare la differenza di prezzo.
  2. Qualsiasi prodotto tu restituisca deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, per favore!
  3. Se desideri restituire il prodotto, ti preghiamo di informare Kenza & Co entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La notifica deve essere effettuata via email a hola@kenzaandco.com.
  4. Il cliente deve dimostrare che il prodotto consegnato è stato restituito in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.
  5. Dal giorno successivo ai 14 giorni senza notifica da parte del cliente del reso, l'acquisto è un fatto.
  6. I compratori sono responsabili dei costi di restituzione.
  7. I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere cambiati o restituiti.
  8. Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, i resi non sono accettati a causa delle normative doganali, della distanza e delle complessità logistiche. Chiediamo gentilmente ai clienti di controllare attentamente i loro ordini prima di completare l'acquisto.

 

INDIRIZZO:

KENZA & CO

Via Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAGNA