POLITICHE DI SPEDIZIONE E RESO

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo — in modo sicuro, rapido e protetto — utilizzando DHL Express, con tutti i costi di spedizione completamente coperti da noi. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o progettato su misura, ci assicuriamo che arrivi in perfette condizioni alla tua porta.

Ubicazioni di Stock & Origine della Spedizione

Con la crescita di Kenza & Co, è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di lavorare attraverso la nostra Kenza & Co Cooperative in Morocco e il nostro centro logistico a Madrid, Spagna.

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito da Madrid o Marrakech.

Per rendere questo processo trasparente e equo:

  • Tappeti spediti da Marrakech (Marocco): Beneficiano di “Origine preferenziale: Marocco”, nell'ambito dell'accordo commerciale UE-Marocco — il che significa 0% di dazi doganali per tutti i clienti europei.

Il tuo tappeto viaggerà direttamente dalla nostra cooperativa o dal magazzino di Madrid tramite DHL Express, con consegna espressa alla tua porta.

Per Tappeti Disponibili in Magazzino

  • Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

  • La consegna avviene in 3–7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.

  • Una volta spedito, riceverai un numero di tracciamento DHL per seguire il tuo ordine in tempo reale.

Per Pre-Ordini & Tappeti Personalizzati

  • Ogni tappeto è realizzato a mano su richiesta dai nostri abili artigiani in Marocco.

Tempi di Produzione:

  • Tappeti piccoli (es. 150×100 cm): 3–4 settimane

  • Tappeti grandi (es. 400×300 cm): 7–8 settimane

  • Misure personalizzate: Confermeremo il tempo di produzione via email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di Spedizione:
Una volta completato, il tuo tappeto sarà spedito con DHL Express, impiegando tipicamente 3–7 giorni lavorativi.
Riceverai il tuo link di tracciamento non appena sarà in viaggio.

Note Importanti:

  • Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.

  • Non siamo responsabili per eventuali ritardi nello sdoganamento che possono verificarsi nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, produzione o personalizzazione, contattaci in qualsiasi momento a customrug@kenzaandco.com.
Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

RESI & CAMBI

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo o scambio, senza fare domande.

Assicurati che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Per avviare un reso, informaci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo tappeto a hola@kenzaandco.com.

Il cliente deve fornire la prova della spedizione di reso (ad es. ricevuta postale o DHL).
I resi ricevuti dopo 14 giorni o senza preavviso non possono essere accettati.

Gli acquirenti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere restituiti o scambiati, poiché sono realizzati a mano esclusivamente per te.

I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere scambiati o restituiti, poiché sono realizzati a mano esclusivamente per te.

Si prega di notare che i resi da fuori dell'Unione Europea non sono accettati a causa delle normative doganali e dei vincoli logistici.

INDIRIZZO:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spagna