POLITICHE DEL NEGOZIO

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo, in modo sicuro e protetto, utilizzando DHL Express. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o completamente personalizzato, ci assicuriamo che ti raggiunga in perfette condizioni.

Luoghi di Stock & Origine di Spedizione

Con la crescita di Kenza & Co, è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di presentare Kenza & Co Cooperative in Marocco. Ora, i nostri tappeti in stock si trovano in due località chiave:

  • Madrid, Spagna
  • La nostra cooperativa a Marrakech, Marocco

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito o da Madrid o da Marrakech.

Per rendere questo processo il più equo possibile:

  • Tappeti spediti da Madrid: Nessun dazio doganale si applica all'interno dell'UE.
  • Tappeti spediti da Marrakech: Prezzo inferiore per compensare i dazi doganali, che saranno pagati dall'acquirente alla consegna. Questi tappeti offrono un valore unico per chi cerca di acquisire un autentico tappeto marocchino a un prezzo più competitivo.

Per tappeti in stock

  • Il tuo ordine sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
  • La consegna richiede tipicamente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Una volta spedito il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il progresso del tuo pacco.

Per pre-ordini e tappeti personalizzati

  • Pre-ordine & tappeti personalizzati: Realizzati a mano su richiesta dalla nostra cooperativa di artigiani esperti in Marocco.

Tempistiche di produzione & spedizione

Tempi di produzione

Il tempo di produzione varia in base a dimensioni e design, tipicamente da 3 a 8 settimane.

  • Tappeti piccoli (es. 150x100 cm): 3-4 settimane
  • Tappeti grandi (es. 400x300 cm): 7-8 settimane
  • Misure personalizzate: confermeremo la tempistica via email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di spedizione

Una volta completato, il tuo tappeto sarà spedito tramite DHL Express.

  • La consegna richiede tipicamente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
  • Ti invieremo un numero di tracciamento non appena il tuo tappeto sarà in viaggio.

Termini e condizioni importanti

  • Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
  • Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dallo sdoganamento nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, sui tempi di produzione o sulle personalizzazioni, non esitare a contattarci a customrug@kenzaandco.com. Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

   

POLITICHE DI RESO E SCAMBIO:

  1. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo o scambiare il prodotto con un altro e regolare la differenza di prezzo.
  2. Qualsiasi prodotto che restituisci deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, per favore!
  3. Se desideri restituire il prodotto, ti preghiamo di informare Kenza & Co entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La notifica deve essere effettuata via email a hola@kenzaandco.com.
  4. Il cliente deve dimostrare che il prodotto consegnato è stato restituito in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.
  5. Dal giorno successivo ai 14 giorni senza notifica da parte del cliente del reso, l'acquisto è un fatto.
  6. Gli acquirenti sono responsabili dei costi di restituzione.
  7. I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere scambiati o restituiti.
  8. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, i resi non sono accettati a causa delle normative doganali, della distanza e delle complessità logistiche. Chiediamo gentilmente ai clienti di esaminare attentamente i loro ordini prima di completare l'acquisto.

 

INDIRIZZO:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN

 

FOTO DEL PRODOTTO:

Abbiamo fatto del nostro meglio per catturare colori accurati, ma si consiglia che i colori possono variare in base allo schermo di visualizzazione e all'illuminazione (naturale vs bassa illuminazione).

 

📌 Tutti i nostri nuovi tappeti sono fatti a mano nel telaio nell'alto e medio Atlante del Marocco, da artigiane berbere con cui lavoriamo direttamente senza intermediari. Puoi acquistare veri tappeti marocchini autentici a un prezzo molto interessante!

 

📌 Si prega di notare: I tappeti vintage possono presentare lievi imperfezioni, fili allentati e usura naturale - tutto ciò contribuisce al loro aspetto unico. Puliti e pronti all'uso.