POLITICHE DEL NEGOZIO

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo — in modo sicuro, rapido e protetto — utilizzando DHL Express, con tutti i costi di spedizione completamente coperti da noi. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o progettato su misura, ci assicuriamo che arrivi in perfette condizioni alla tua porta.

Ubicazioni di Stock & Origine di Spedizione

Man mano che Kenza & Co è cresciuta, così è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di lavorare attraverso la nostra Kenza & Co Cooperative in Morocco e il nostro centro logistico a Madrid, Spagna.

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito da Madrid o Marrakech.

Per rendere questo processo trasparente e equo:

Tappeti spediti da Marrakech (Marocco): Beneficiano di “Origine preferenziale: Marocco”, nell'ambito dell'accordo commerciale UE-Marocco — il che significa 0% di dazi doganali per tutti i clienti europei.

Il tuo tappeto viaggerà direttamente dalla nostra cooperativa o dal magazzino di Madrid tramite DHL Express, con consegna espressa alla tua porta.

Per Tappeti Disponibili in Magazzino

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna avviene in 3–7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
Una volta spedito, riceverai un numero di tracciamento DHL per seguire il tuo ordine in tempo reale.

Per Pre-Ordini & Tappeti Personalizzati

Ogni tappeto è realizzato a mano su richiesta dai nostri abili artigiani in Marocco.

Tempi di Produzione:

Tappeti piccoli (es. 150×100 cm): 3–4 settimane
Tappeti grandi (es. 400×300 cm): 7–8 settimane
Misure personalizzate: Confermeremo il tempo di produzione via email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di Spedizione:
Una volta completato, il tuo tappeto sarà spedito con DHL Express, impiegando tipicamente 3–7 giorni lavorativi.
Riceverai il tuo link di tracciamento non appena sarà in viaggio.

Note Importanti:

Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi nello sdoganamento che possono verificarsi nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, produzione o personalizzazione, contattaci in qualsiasi momento a customrug@kenzaandco.com.
Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

RESI & CAMBI

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo o cambio, senza fare domande.

Assicurati che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Per avviare un reso, informaci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo tappeto a hola@kenzaandco.com.

Il cliente deve fornire la prova della spedizione di reso (ad es. ricevuta postale o DHL).
I resi ricevuti dopo 14 giorni o senza preavviso non possono essere accettati.

Gli acquirenti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
I tappeti su misura e su ordinazione non possono essere restituiti o scambiati, poiché sono realizzati a mano esclusivamente per te.

I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere scambiati o restituiti, poiché sono realizzati a mano esclusivamente per te.

Si prega di notare che i resi da fuori dell'Unione Europea non sono accettati a causa delle normative doganali e dei vincoli logistici.

INDIRIZZO:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spagna

FOTO DEL PRODOTTO:

Abbiamo fatto del nostro meglio per catturare colori accurati, ma si consiglia che i colori possono variare in base allo schermo di visualizzazione e all'illuminazione (naturale vs bassa illuminazione).

📌 Tutti i nostri nuovi tappeti sono fatti a mano nel telaio nell'alto e medio Atlante del Marocco, da artigiane berbere con cui lavoriamo direttamente senza intermediari. Puoi acquistare veri tappeti marocchini autentici a un prezzo molto interessante!

📌 Si prega di notare: I tappeti vintage possono presentare lievi imperfezioni, fili allentati e usura naturale - tutto ciò contribuisce al loro aspetto unico. Puliti e pronti all'uso.