Grande tappeto Beni Ouarain, 300 x 210 cm, GO-525

POLITICA DI SPEDIZIONE

Spediamo GRATIS in tutto il mondo, in modo sicuro e protetto, utilizzando DHL Express. Che il tuo tappeto sia in stock, fatto su ordinazione o completamente personalizzato, ci assicuriamo che ti arrivi in perfette condizioni.

Ubicazioni di Magazzino e Origine della Spedizione

Con la crescita di Kenza & Co, è cresciuta anche la nostra famiglia di artigiani. Siamo orgogliosi di presentare Kenza & Co Cooperative in Marocco. Ora, i nostri tappeti in magazzino si trovano in due località chiave:

• Madrid, Spagna
• La nostra cooperativa a Marrakech, Marocco

A seconda del tappeto specifico che acquisti, potrebbe essere spedito o da Madrid o da Marrakech.

Per rendere questo processo il più equo possibile:

• Tappeti spediti da Madrid: Nessun dazio doganale si applica all'interno dell'UE.
• Tappeti spediti da Marrakech: Prezzo ridotto per compensare i dazi doganali, che saranno pagati dall'acquirente alla consegna. Questi tappeti offrono un valore unico per chi cerca di acquistare un autentico tappeto marocchino a un prezzo più competitivo.

Per tappeti in magazzino

• Il tuo ordine sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
• La consegna richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
• Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il progresso del tuo pacco.

Per Pre-Ordini e Tappeti Personalizzati

• Pre-Order & Custom Rugs: Realizzati a mano su richiesta dalla nostra cooperativa di artigiani in Marocco.

Tempi di Produzione e Spedizione

Tempi di produzione

Il tempo di produzione varia in base alle dimensioni e al design, generalmente da 3 a 8 settimane.

• Tappeti piccoli (ad es., 150x100 cm): 3-4 settimane
• Tappeti grandi (ad es., 400x300 cm): 7-8 settimane
• Misure personalizzate: confermeremo la tempistica via email a customrug@kenzaandco.com.

Tempi di spedizione

Una volta completato, il tuo tappeto verrà spedito tramite DHL Express.

• La consegna richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
• Ti invieremo un tracking number non appena il tuo tappeto sarà in viaggio.

Termini e Condizioni Importanti

• Una volta che un tappeto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
• Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dallo sdoganamento nel paese di destinazione.

Se hai domande sulla spedizione, sui tempi di produzione o sulle personalizzazioni, non esitare a contattarci a customrug@kenzaandco.com. Siamo qui per rendere il processo fluido e piacevole per te!

POLITICHE DI RESO E CAMBIO:

1. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo o scambiare il prodotto con un altro e regolare la differenza di prezzo.
2. Qualsiasi prodotto tu restituisca deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, per favore!
3. Se desideri restituire il prodotto, ti preghiamo di informare Kenza & Co entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La notifica deve essere effettuata via email a hola@kenzaandco.com.
4. Il cliente deve dimostrare che il prodotto consegnato è stato restituito in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.
5. Dal giorno successivo ai 14 giorni senza notifica da parte del cliente del reso, l'acquisto è un fatto.
6. I compratori sono responsabili dei costi di restituzione.
7. I tappeti personalizzati e su ordinazione non possono essere cambiati o restituiti.
8. Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, i resi non sono accettati a causa delle normative doganali, della distanza e delle complessità logistiche. Chiediamo gentilmente ai clienti di controllare attentamente i loro ordini prima di completare l'acquisto.

INDIRIZZO:

KENZA & CO

Via Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAGNA

Comprendiamo che investire in un tappeto su misura è una decisione importante, quindi offriamo un piano di pagamento in 3 rate flessibile:

1. 33% di deposito all'inizio per avviare la produzione.
2. 33% a metà del processo di produzione.
3. Il restante 33% al completamento, appena prima della spedizione del tuo tappeto.

Per iniziare, basta inviarci un'email a customrug@kenzaandco.com con:

• Il link al tappeto o al design che desideri.
• La tua dimensione desiderata e qualsiasi dettaglio specifico (ad es., frange, senza frange).

"Adeguaremo il prezzo di conseguenza, confermeremo tutti i dettagli e ti guideremo nel fare il primo deposito del 33% per iniziare a creare il tuo tappeto da sogno!"

Tappeti Boucherouite:

I tappeti Boucherouite hanno il vantaggio di essere lavabili con acqua e sapone. Sebbene sia vero che le lavatrici domestiche normalmente non supportano tanto peso di un tappeto bagnato, ci sono lavanderie con macchine industriali adattate a questo tipo di peso. Se decidi di lavarlo a mano a casa, assicurati solo che sia ben risciacquato e asciugato molto bene al sole!

Tappeti Beni Ourain / Tappeti Azilal:

Per questo tipo di tappeti realizzati in lana di pecora 100% naturale non trattata, puoi passarli frequentemente con l'aspirapolvere, devi solo evitare le spazzole rotanti. Nei primi giorni potresti notare che il tuo tappeto perde lana formando palline e che il sacchetto dell'aspirapolvere si riempie rapidamente. Questo è un processo normale che dopo alcuni giorni si stabilizzerà.
Il nostro consiglio per una pulizia domestica con prodotti naturali è di preparare una miscela con bicarbonato di sodio e sale grosso, spargere la miscela sul tappeto e lasciarla agire per una o due ore, quindi aspirare bene. Il bicarbonato serve a neutralizzare e disinfettare naturalmente e il sale trascina via la polvere depositata sul tappeto.

Si consiglia di approfittare della stagione con più sole per arieggiare il tappeto e esporlo al sole.

Per piccole macchie liquide (caffè, vino, tè ... ecc.) agire immediatamente applicando direttamente la miscela di bicarbonato di sodio e sale (un piccolo cumulo sopra), lasciarla agire per circa 30 minuti e aspirare! Questa miscela fa assorbire i liquidi.

Per una pulizia completa e profonda, consigliamo, per qualsiasi tipo di tappeto in lana, di contattare un professionista specializzato.

Tappeti vintage:

I tappeti vintage sono pezzi delicati, ed è per questo che consigliamo di pulirli con l'aspirapolvere in modalità soft, e per una pulizia profonda è meglio portarli da un professionista.

Come posso salvare il mio tappeto?

Se desideri conservare il tuo tappeto berbero per una stagione, puoi farlo arrotolandolo e cospargendolo con una miscela di bicarbonato di sodio, sale e fiori di lavanda in un sacchetto di cotone chiuso. 

Il bicarbonato di sodio agisce come neutralizzatore di odori e disinfettante, i fiori di lavanda agiscono come repellente naturale per insetti e donano un aroma piacevole durante il tempo in cui è arrotolato. Il sale ti aiuterà a trascinare questa miscela quando la aspiri nel momento in cui la userai di nuovo!

Se hai domande, non esitare a scriverci a: hola@kenzaandco.com