POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions GRATUITEMENT dans le monde entier — en toute sécurité, rapidement et de manière sécurisée — en utilisant DHL Express, avec tous les frais d'expédition entièrement couverts par nous. Que votre tapis soit en stock, fabriqué sur commande ou conçu sur mesure, nous nous assurons qu'il arrive en parfait état à votre porte.

Emplacements de Stock & Origine d'Expédition

À mesure que Kenza & Co a grandi, notre famille d'artisans aussi. Nous sommes fiers de travailler à travers notre Kenza & Co Cooperative in Morocco et notre centre logistique à Madrid, Espagne.

Selon le tapis spécifique que vous achetez, il peut être expédié soit de Madrid soit de Marrakech.

Pour rendre ce processus transparent et équitable :

  • Tapis expédiés de Marrakech (Maroc) : Bénéficiez de “Origine préférentielle : Maroc”, dans le cadre de l'accord commercial UE-Maroc — ce qui signifie 0 % de droits de douane pour tous les clients européens.

Votre tapis voyagera directement de notre coopérative ou de notre entrepôt de Madrid via DHL Express, avec une livraison express à votre porte.

Pour les tapis en stock

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.

  • Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi DHL pour suivre votre commande en temps réel.

Pour les précommandes & tapis personnalisés

  • Chaque tapis est fabriqué à la main sur demande par nos artisans qualifiés au Maroc.

Délais de production :

  • Petits tapis (par exemple 150×100 cm) : 3 à 4 semaines

  • Grands tapis (par exemple 400×300 cm) : 7 à 8 semaines

  • Tailles personnalisées : Nous confirmerons le délai de production par email à customrug@kenzaandco.com.

Délais d'expédition :
Une fois terminé, votre tapis sera expédié avec DHL Express, prenant généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Vous recevrez votre lien de suivi dès qu'il sera en route.

Notes importantes :

  • Une fois qu'un tapis a été expédié, la commande ne peut pas être annulée.

  • Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de dédouanement qui peuvent survenir dans le pays de destination.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la production ou la personnalisation, veuillez nous contacter à tout moment à customrug@kenzaandco.com.
Nous sommes là pour rendre le processus fluide et agréable pour vous !

RETOURS & ÉCHANGES

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, sans poser de questions.

Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans le même état que vous l'avez reçu.
Pour initier un retour, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre tapis à hola@kenzaandco.com.

Le client doit fournir une preuve d'expédition de retour (par exemple, un reçu postal ou DHL).
Les retours reçus après 14 jours ou sans préavis ne peuvent pas être acceptés.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
Les tapis sur mesure et en précommande ne peuvent pas être retournés ou échangés, car ils sont fabriqués à la main exclusivement pour vous.

Les tapis personnalisés et en précommande ne peuvent pas être échangés ou retournés, car ils sont fabriqués à la main exclusivement pour vous.

Veuillez noter que les retours en dehors de l'Union européenne ne sont pas acceptés en raison des réglementations douanières et des contraintes logistiques.

ADRESSE :
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espagne