POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Politique d'expédition

Livraison gratuite dans le monde entier par DHL Express

Chez Kenza & Co, nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier sur chaque commande en utilisant DHL Express, garantissant que votre tapis marocain fait main arrive en toute sécurité, rapidement et en toute sécurité.

Que vous choisissiez un tapis en stock, une pièce sur commande ou une création sur mesure, nous préparons soigneusement chaque commande et la livrons avec une expédition express premium sans coût supplémentaire.

Expédition depuis notre centre logistique européen

Pour offrir une expérience d'achat plus rapide et plus fluide, toutes les commandes européennes sont expédiées depuis notre centre logistique à Madrid, Espagne.

Cela signifie que nos clients à travers l'Europe profitent de :

  • Livraison gratuite par DHL Express
  • Expédition rapide en seulement 3 à 7 jours ouvrables
  • Pas de droits de douane ou taxes d'importation inattendus
  • Pas de formalités douanières ni de retards de dédouanement
  • Livraison facile et fiable directement à votre porte

Notre centre logistique nous permet de combiner l'artisanat marocain authentique avec une expérience de livraison européenne fluide.

Tapis en stock

Nos tapis prêts à être expédiés sont soigneusement inspectés avant l'envoi.

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  • La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL Express pour suivre votre tapis à chaque étape.

Tapis sur commande et personnalisés

Chaque tapis personnalisé est tissé à la main individuellement par nos coopératives d'artisans au Maroc en utilisant des techniques de tissage amazigh traditionnelles et de la laine 100% naturelle.

Délais de production

  • Petits tapis (environ 150 × 100 cm) : 3 à 4 semaines
  • Grands tapis (environ 400 × 300 cm) : 7 à 8 semaines
  • Dimensions personnalisées : le délai de production sera confirmé avant le début de votre commande.

Une fois terminé, votre tapis est soigneusement préparé dans notre centre logistique et expédié via DHL Express, avec une livraison généralement en 3 à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez vos informations de suivi dès que votre commande sera en route.

Confirmation d'expédition

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons :

  • Votre numéro de suivi DHL Express
  • Un lien de suivi direct
  • Confirmation d'expédition par email

Informations importantes

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées.
  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement varier pendant les vacances ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté du transporteur.
  • Si vous avez des questions concernant l'expédition, la production ou un projet personnalisé, nous sommes toujours heureux de vous aider.

📧 customrug@kenzaandco.com

Pourquoi les clients aiment notre expédition

  • Livraison gratuite par DHL Express
  • Expédition rapide depuis Madrid, Espagne
  • Livraison entièrement suivie
  • Chaque tapis est soigneusement inspecté avant l'expédition
  • Pas de frais cachés pour les clients européens

RETOURS & ÉCHANGES

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement complet ou un échange, sans poser de questions.

Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans le même état que vous l'avez reçu.
Pour initier un retour, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre tapis à hola@kenzaandco.com.

Le client doit fournir une preuve d'expédition de retour (par exemple, un reçu postal ou DHL).
Les retours reçus après 14 jours ou sans préavis ne peuvent pas être acceptés.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
Les tapis sur mesure et en précommande ne peuvent pas être retournés ou échangés, car ils sont fabriqués à la main exclusivement pour vous.

Les tapis personnalisés et en précommande ne peuvent pas être échangés ou retournés, car ils sont fabriqués à la main exclusivement pour vous.

Veuillez noter que les retours en provenance de l'extérieur de l'Union européenne ne sont pas acceptés en raison des réglementations douanières et des contraintes logistiques.

ADRESSE :
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espagne