POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

POLITIQUE D'EXPÉDITION :

Nous expédions GRATUITEMENT dans le monde entier, en toute sécurité, en utilisant DHL Express ou FedEx. Que votre tapis soit en stock, fabriqué sur commande ou entièrement personnalisé, nous veillons à ce qu'il vous parvienne en parfait état.

PAS DE DROITS DE DOUANE & PAS DE TAXES SUR TOUTES LES COMMANDES.
Nous assumons l'entière responsabilité de tous les frais de douane ou de droits encourus, afin que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité d'esprit.

Pour les tapis en stock :

  • Votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre colis en ligne.

Pour les précommandes et les tapis sur mesure :

  • Tapis en précommande : Les tapis de cette catégorie sont fabriqués à la main sur demande par notre coopérative d'artisans qualifiés au Maroc.
  • Tapis sur mesure : Entièrement adaptés à vos préférences de taille et de design spécifiques, faits juste pour vous.

Temps de production :

  • Les délais de production varient en fonction de la taille et du design, allant de 3 à 8 semaines.
  • Exemples de chronologies :
    • Petits tapis (par exemple, 150x100 cm) : 3-4 semaines
    • Grands tapis (par exemple, 400x300 cm) : 7-8 semaines
    • Tailles personnalisées : Nous confirmerons le délai par e-mail à customrug@kenzaandco.com.

Délais de livraison :

  • Une fois terminé, votre tapis sera expédié via DHL Express ou FedEx.
  • La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
  • Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre tapis sera en route.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de production ou les personnalisations, n'hésitez pas à nous contacter à customrug@kenzaandco.comNous sommes ici pour rendre le processus fluide et agréable pour vous !

   

DATES DE LIVRAISON ESTIMÉES :

  • ESPAGNE : 1-2 jours ouvrables
  • RESTE DE L'EUROPE : 2-5 jours ouvrables
  • AMÉRIQUE DU NORD : 2 à 5 jours ouvrables
  • CANADA : 3-5 jours ouvrables
  • JAPON : 4-5 jours ouvrables
  • AFRIQUE DU SUD : 4-5 jours ouvrables
  • AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE : 3-5 jours ouvrables

 

POLITIQUES DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

  1. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, sans donner de raisons, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre et ajuster la différence de prix.
  2. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que vous l'avez reçu, s'il vous plaît !
  3. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez informer Kenza & Co dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite par email à hola@kenzaandco.com.
  4. Le client doit prouver que le produit livré a été retourné à temps, par exemple par une preuve d'expédition.
  5. À partir du jour suivant les 14 jours sans notification de retour de la part du client, l'achat est un fait.
  6. Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
  7. Les tapis personnalisés et en précommande ne peuvent pas être échangés ou retournés.

 

ADRESSE :

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPAGNE