RUNNER Tapis Beni Ouarain, 295 x 75 cm || 9,68 x 2,46 pieds, R-116

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions GRATUITEMENT dans le monde entier, en toute sécurité, en utilisant DHL Express. Que votre tapis soit en stock, fabriqué sur commande ou entièrement personnalisé, nous veillons à ce qu'il vous parvienne en parfait état.

Emplacements de Stock & Origine d'Expédition

Au fur et à mesure que Kenza & Co a grandi, notre famille d'artisans s'est également agrandie. Nous sommes fiers de vous présenter Kenza & Co Cooperative au Maroc. Désormais, nos tapis en stock se trouvent à deux emplacements clés :

• Madrid, Espagne
• Notre coopérative à Marrakech, Maroc

Selon le tapis spécifique que vous achetez, il peut être expédié soit de Madrid, soit de Marrakech.

Pour rendre ce processus aussi équitable que possible :

• Tapis expédiés depuis Madrid : Aucun droit de douane ne s'applique au sein de l'UE.
• Tapis expédiés de Marrakech : Prix réduits pour compenser les droits de douane, qui seront payés par l'acheteur à la livraison. Ces tapis offrent une valeur unique pour ceux qui cherchent à acquérir un tapis marocain authentique à un prix plus compétitif.

Pour les tapis en stock

• Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre colis.

Pour les précommandes et les tapis sur mesure

• Précommande & Tapis sur mesure : Fabriqués à la main sur demande par notre coopérative d'artisans qualifiés au Maroc.

Délais de production et d'expédition

Temps de production

Le temps de production varie en fonction de la taille et du design, généralement entre 3 à 8 semaines.

• Petits tapis (par exemple, 150x100 cm) : 3-4 semaines
• Grands tapis (par exemple, 400x300 cm) : 7-8 semaines
• Tailles personnalisées : Nous confirmerons le délai par e-mail à customrug@kenzaandco.com.

Délais de livraison

Une fois terminé, votre tapis sera expédié via DHL Express.

• La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre tapis sera en route.

Termes et Conditions Importants

• Une fois qu'un tapis a été expédié, la commande ne peut pas être annulée.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement dans le pays de destination.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de production ou les personnalisations, n'hésitez pas à nous contacter à customrug@kenzaandco.com. Nous sommes là pour rendre le processus fluide et agréable pour vous !

POLITIQUES DE RETOURS ET D'ÉCHANGES :

1. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, sans donner de raisons, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre et ajuster la différence de prix.
2. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que vous l'avez reçu, s'il vous plaît !
3. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez informer Kenza & Co dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite par email à hola@kenzaandco.com.
4. Le client doit prouver que le produit livré a été retourné à temps, par exemple par une preuve d'expédition.
5. À partir du jour suivant les 14 jours sans notification de retour de la part du client, l'achat est un fait.
6. Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
7. Les tapis personnalisés et en précommande ne peuvent pas être échangés ou retournés.
8. Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les retours ne sont pas acceptés en raison des réglementations douanières, de la distance et des complexités logistiques. Nous demandons aimablement aux clients de vérifier attentivement leurs commandes avant de finaliser l'achat.

ADRESSE :

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPAGNE

Nous comprenons que l'investissement dans un tapis sur mesure est une décision importante, c'est pourquoi nous proposons un plan de paiement en 3 parties flexible :

1. 33% d'acompte au début pour commencer la production.
2. 33 % à mi-chemin du processus de production.
3. Le dernier 33 % à l'achèvement, juste avant l'expédition de votre tapis.

Pour commencer, envoyez-nous simplement un e-mail à customrug@kenzaandco.com avec :

• Le lien vers le tapis ou le design que vous souhaitez.
• Votre taille souhaitée et tous les détails spécifiques (par exemple, franges, pas de franges).

Nous ajusterons le prix en conséquence, confirmerons tous les détails et vous guiderons pour effectuer le premier dépôt de 33 % afin de commencer à créer votre tapis de rêve !

Tapis Boucherouite :

Les tapis Boucherouite ont l'avantage d'être lavables avec du savon et de l'eau. Bien qu'il soit vrai que les machines à laver domestiques ne supportent normalement pas autant de poids d'un tapis mouillé, il existe des blanchisseries avec des machines industrielles adaptées à ce type de poids. Si vous décidez de le laver à la main chez vous, assurez-vous simplement qu'il soit bien rincé et séché au soleil très soigneusement !

Tapis Beni Ourain / Tapis Azilal:

Pour ce type de tapis en laine de mouton 100 % naturelle non traitée, vous pouvez le passer fréquemment à l'aspirateur, il suffit d'éviter les brosses rotatives. Les premiers jours, vous pouvez remarquer que votre tapis perd de la laine en formant des boules et que le sac de l'aspirateur se remplit rapidement. C'est un processus normal qui se stabilisera après quelques jours.
Notre astuce pour un nettoyage de la maison avec des produits naturels est de faire un mélange avec du bicarbonate de soude et du gros sel, de répandre le mélange sur le tapis et de le laisser agir pendant une ou deux heures, puis de bien passer l'aspirateur. Le bicarbonate sert à neutraliser et désinfecter naturellement et le sel emporte toute poussière déposée sur le tapis.

Il est recommandé que pendant la saison où il y a plus de soleil, vous en profitiez pour aérer le tapis et le mettre au soleil.

Pour les petites taches liquides (café, vin, thé... etc.), agissez immédiatement en appliquant directement le mélange de bicarbonate de soude et de sel (un petit tas dessus), laissez agir pendant environ 30 minutes, puis passez l'aspirateur ! Ce mélange permet d'absorber les liquides.

Pour un nettoyage complet et en profondeur, nous recommandons, pour tout type de tapis en laine, de contacter un professionnel spécialisé.

Tapis vintage:

Les tapis vintage sont des pièces délicates, c'est pourquoi nous recommandons de les nettoyer avec l'aspirateur en mode doux, et pour un nettoyage en profondeur, il vaut mieux les confier à un professionnel.

Comment puis-je sauver mon tapis ?

Si vous souhaitez conserver votre tapis berbère pour une saison, vous pouvez le faire en le roulant et en saupoudrant un mélange de bicarbonate de soude, de sel et de fleurs de lavande dessus dans un sac en coton fermé. 

Le bicarbonate de soude agit comme un neutralisant d'odeurs et un désinfectant, les fleurs de lavande agissent comme un répulsif naturel contre les insectes et donnent un arôme agréable pendant le temps où il est enroulé. Le sel vous aidera à traîner ce mélange lorsque vous l'aspirerez au moment où vous allez l'utiliser à nouveau !

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à : hola@kenzaandco.com