TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Toimitamme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti, turvallisesti ja luotettavasti käyttäen DHL Express -palvelua. Olipa matto varastossa, tilauksesta valmistettu tai täysin räätälöity, varmistamme, että se saapuu sinulle täydellisessä kunnossa.

Varastopaikat ja lähetyksen alkuperä

Kenza & Co:n kasvaessa on myös käsityöläisperheemme kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme esitellä Kenza & Co Cooperative Marokossa. Nyt varastossa olevat matot sijaitsevat kahdessa keskeisessä paikassa:

  • Madrid, Espanja
  • Yhteisömme Marrakechissa, Marokossa

Riippuen ostamastasi matosta, se saatetaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Jotta tämä prosessi olisi mahdollisimman oikeudenmukainen:

  • Madridista lähetetyt matot: EU:n sisällä ei sovelleta tullimaksuja.
  • Matot, jotka on lähetetty Marrakechista: Hinnoiteltu alemmaksi kompensoimaan tullimaksuja, jotka ostaja maksaa toimituksen yhteydessä. Nämä matot tarjoavat ainutlaatuista arvoa niille, jotka haluavat hankkia aidon marokkolaisen maton kilpailukykyisempään hintaan.

Varastossa oleville matoille

  • Tilauksesi käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa.
  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää, riippuen sijainnistasi.
  • Kun tilauksesi on lähetetty, annamme sinulle seurantanumeron, jotta voit seurata pakettisi etenemistä.

Ennakkotilauksille ja mittatilausmattoille

  • Ennakkotilaus & Räätälöidyt matot: Käsintehty tilauksesta taitavan käsityöläisyhteisömme toimesta Marokossa.

Tuotanto- ja toimitusaikataulut

Tuotantoajat

Tuotantoaika vaihtelee koon ja suunnittelun mukaan, yleensä 3–8 viikkoa.

  • Pienet matot (esim. 150x100 cm): 3-4 viikkoa
  • Suuret matot (esim. 400x300 cm): 7-8 viikkoa
  • Mukautetut koot: Vahvistamme aikataulun sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat

Kun se on valmis, matto toimitetaan DHL Express -palvelun kautta.

  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää, riippuen sijainnistasi.
  • Lähetämme sinulle seurantanumeron heti, kun matto on matkalla.

Tärkeät ehdot ja edellytykset

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.
  • Emme ole vastuussa määränpäämaan tulliselvityksen aiheuttamista viivästyksistä.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tuotantoaikatauluista tai mukautuksista, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa customrug@kenzaandco.com. Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

   

PALAUTUS- JA VAIHTOPOLITIIKAT:

  1. Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä ja saada täyden hyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen ja tasata hintaeron.
  2. Kaikkien palauttamiesi tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit, kiitos!
  3. Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä Kenza & Co:lle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen hola@kenzaandco.com.
  4. Asiakkaan on todistettava, että toimitettu tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todistuksella.
  5. Siitä päivästä alkaen, kun 14 päivää on kulunut ilman asiakkaan ilmoitusta palautuksesta, ostos on tosiasia.
  6. Ostajat ovat vastuussa palautuskustannuksista.
  7. Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa.
  8. Lähetyksille Euroopan unionin ulkopuolelle palautuksia ei hyväksytä tullimääräysten, etäisyyden ja logististen monimutkaisuuksien vuoksi. Pyydämme asiakkaita tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen ostoksen suorittamista.

 

OSOITE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANJA