TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

TOIMITUSEHDOT

Lähetämme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti, turvallisesti ja luotettavasti, käyttäen DHL Express -palvelua. Olipa matto varastossa, tilauksesta tehty tai täysin räätälöity, varmistamme, että se saapuu sinulle täydellisessä kunnossa.

---------------------------------

Huomautus
Elokuun 15. - 31. teemme erityisen matkan vieraillaksemme osuuskunnassamme ja käsityöläisperheissämme Marokon Atlasvuorilla — viettäen aikaa yhdessä, jakaen tarinoita ja keräten inspiraatiota tuleviin luomuksiin.
Tänä aikana tehdyt tilaukset lähetetään syyskuun 1. päivästä alkaen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi — tukesi auttaa meitä pitämään nämä perinteet elossa.

---------------------------------

 

Varastopaikat ja lähetyksen alkuperä

Kenza & Co:n kasvaessa myös käsityöläisperheemme on kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme esitellä Kenza & Co -yhteisön Marokossa. Nyt varastossa olevat matot sijaitsevat kahdessa keskeisessä paikassa:

  • Madrid, Espanja
  • Yhteisömme Marrakechissa, Marokossa

Riippuen ostamastasi matosta, se voidaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Jotta tämä prosessi olisi mahdollisimman reilu:

  • Madridista lähetetyt matot: EU:n sisällä ei sovelleta tullimaksuja.
  • Marrakechista lähetetyt matot: Hinnoiteltu alemmaksi kompensoimaan tullimaksuja, jotka ostaja maksaa toimituksen yhteydessä. Nämä matot tarjoavat ainutlaatuista arvoa niille, jotka haluavat hankkia aidon marokkolaisen maton kilpailukykyisempään hintaan.

Varastossa oleville matoille

  • Tilauksesi käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa.
  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Kun tilauksesi on lähetetty, annamme sinulle seurantanumeron, jolla voit seurata pakettisi etenemistä.

Ennakkotilauksille ja mukautetuille matoille

  • Ennakkotilaus & Mukautetut matot: Käsintehty tilauksesta taitavan käsityöläisyhteisömme toimesta Marokossa.

Tuotanto- ja toimitusaikataulut

Tuotantoajat

Tuotantoaika vaihtelee koon ja suunnittelun mukaan, tyypillisesti 3-8 viikkoa.

  • Pienet matot (esim., 150x100 cm): 3-4 viikkoa
  • Suuret matot (esim., 400x300 cm): 7-8 viikkoa
  • Mukautetut koot: Vahvistamme aikataulun sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat

Kun matto on valmis, se lähetetään DHL Express -palvelun kautta.

  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Lähetämme sinulle seurantanumeron heti, kun mattosi on matkalla.

Tärkeitä ehtoja ja edellytyksiä

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.
  • Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat tulliselvityksestä kohdemaassa.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tuotantoaikatauluista tai räätälöinneistä, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa customrug@kenzaandco.com. Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

   

PALAUTUS- JA VAIHTOPOLITIIKKA:

  1. Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit 14 päivän kuluessa toimituksesta palauttaa tuotteen ja saada täyden hyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen ja tasata hintaero.
  2. Kaikkien palauttamiesi tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit, kiitos!
  3. Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä Kenza & Co:lle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen hola@kenzaandco.com.
  4. Asiakkaan on todistettava, että toimitettu tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todisteella.
  5. Kun 14 päivää on kulunut ilman asiakkaan ilmoitusta palautuksesta, ostos on sitova.
  6. Ostajat vastaavat palautuskustannuksista.
  7. Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa.
  8. Lähetyksille Euroopan unionin ulkopuolelle palautuksia ei hyväksytä tullimääräysten, etäisyyden ja logististen monimutkaisuuksien vuoksi. Pyydämme asiakkaita tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen ostoksen suorittamista.

 

OSOITE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANJA