TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Lähetämme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti — turvallisesti, nopeasti ja luotettavasti — käyttäen DHL Express, ja kaikki lähetyskulut ovat täysin meidän kattamia. Olipa mattosi varastossa, tilauksesta tehty tai räätälöity, varmistamme, että se saapuu täydellisessä kunnossa kotiovellesi.

Varastopaikat & Lähetyksen alkuperä

Kun Kenza & Co on kasvanut, myös käsityöläisperheemme on kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme työskennellä Kenza & Co Cooperative in Morocco ja logistiikkakeskuksemme Madridissa, Espanjassa kautta.

Riippuen ostamastasi matosta, se voidaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Tehdäksemme tästä prosessista läpinäkyvän ja reilun:

  • Matot lähetetään Marrakechista (Marokko): Hyödynnä “Etuoikeutettu alkuperä: Marokko”, EU–Marokko-kauppasopimuksen mukaisesti — mikä tarkoittaa 0 % tullimaksua kaikille eurooppalaisille asiakkaille.

Matto matkustaa suoraan osuuskunnastamme tai Madridin varastosta DHL Express -palvelulla, pikatoimituksena kotiovellesi.

Varastossa olevat matot

  • Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa.

  • Toimitus kestää 3–7 arkipäivää, riippuen sijainnistasi.

  • Kun lähetetty, saat DHL-seurantanumeron tilauksesi seuraamiseen reaaliajassa.

Ennakkotilaukset & Räätälöidyt matot

  • Jokainen matto on käsintehty tilauksesta taitavien käsityöläistemme toimesta Marokossa.

Tuotantoajat:

  • Pienet matot (esim. 150×100 cm): 3–4 viikkoa

  • Suuret matot (esim. 400×300 cm): 7–8 viikkoa

  • Räätälöidyt koot: Vahvistamme tuotantoajan sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat:
Kun valmis, matto lähetetään DHL Express -palvelulla, mikä kestää tyypillisesti 3–7 arkipäivää.
Saat seurantalinkin heti, kun se on matkalla.

Tärkeitä huomautuksia:

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.

  • Emme ole vastuussa mahdollisista tulliselvityksen viivästyksistä kohdemaassa.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tuotannosta tai räätälöinnistä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa customrug@kenzaandco.com.
Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

PALAUTUKSET & VAIHDOT

Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa toimituksesta saadaksesi täyden hyvityksen tai vaihdon, ilman kysymyksiä.

Varmista, että tuote palautetaan samassa kunnossa kuin sait sen.
Aloittaaksesi palautuksen, ilmoita meille 14 päivän kuluessa maton vastaanottamisesta osoitteeseen hola@kenzaandco.com.

Asiakkaan on toimitettava todiste palautuslähetyksestä (esim. postin tai DHL:n kuitti).
Palautuksia, jotka vastaanotetaan 14 päivän jälkeen tai ilman ennakkoilmoitusta, ei voida hyväksyä.

Ostajat ovat vastuussa palautuskustannuksista.
Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi palauttaa tai vaihtaa, koska ne on valmistettu käsityönä yksinomaan sinulle.

Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa, koska ne on valmistettu käsityönä yksinomaan sinulle.

Huomaa, että palautuksia Euroopan unionin ulkopuolelta ei hyväksytä tullimääräysten ja logististen rajoitusten vuoksi.

OSOITE:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espanja