TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Toimitamme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti, turvallisesti ja luotettavasti, käyttäen DHL Express -palvelua. Olipa matto varastossa, tilauksesta tehty tai täysin räätälöity, varmistamme, että se saapuu sinulle täydellisessä kunnossa.

Varastopaikat & Lähetyksen alkuperä

Kenza & Co:n kasvaessa myös käsityöläisperheemme on kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme esitellä Kenza & Co -yhteisön Marokossa. Nyt varastossa olevat matot sijaitsevat kahdessa keskeisessä paikassa:

  • Madrid, Espanja
  • Yhteisömme Marrakechissa, Marokossa

Riippuen ostamastasi matosta, se voidaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Jotta tämä prosessi olisi mahdollisimman reilu:

  • Matot lähetetään Madridista: EU:n sisällä ei sovelleta tullimaksuja.
  • Matot lähetetään Marrakechista: Hinnoiteltu alemmaksi kompensoimaan tullimaksuja, jotka ostaja maksaa toimituksen yhteydessä. Nämä matot tarjoavat ainutlaatuista arvoa niille, jotka haluavat hankkia aidon marokkolaisen maton kilpailukykyisempään hintaan.

Varastossa oleville matoille

  • Tilauksesi käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa.
  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Kun tilauksesi on lähetetty, annamme sinulle seurantanumeron, jolla voit seurata pakettisi etenemistä.

Ennakkotilauksille ja mukautetuille matoille

  • Ennakkotilaus & Mukautetut matot: Käsintehty tilauksesta taitavan käsityöläisyhteisömme toimesta Marokossa.

Tuotanto & Toimitusaikataulut

Tuotantoajat

Tuotantoaika vaihtelee koon ja suunnittelun mukaan, tyypillisesti 3-8 viikkoa.

  • Pienet matot (esim., 150x100 cm): 3-4 viikkoa
  • Suuret matot (esim., 400x300 cm): 7-8 viikkoa
  • Mukautetut koot: Vahvistamme aikataulun sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat

Kun matto on valmis, se lähetetään DHL Express -palvelun kautta.

  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Lähetämme sinulle seurantanumeron heti, kun mattosi on matkalla.

Tärkeät ehdot ja edellytykset

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.
  • Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat tulliselvityksestä kohdemaassa.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tuotantoaikatauluista tai mukautuksista, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa customrug@kenzaandco.com. Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

   

PALAUTUS- JA VAIHTOEHDOT:

  1. Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä ja saada täyden hyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen ja säätää hintaeroa.
  2. Kaikkien palauttamiesi tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit, kiitos!
  3. Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä Kenza & Co:lle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen hola@kenzaandco.com.
  4. Asiakkaan on todistettava, että toimitettu tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todisteella.
  5. 14 päivän kuluttua ilman asiakkaan ilmoitusta palautuksesta, osto on voimassa.
  6. Ostajat vastaavat palautuskustannuksista.
  7. Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa.
  8. Lähetyksille Euroopan unionin ulkopuolelle palautuksia ei hyväksytä tullimääräysten, etäisyyden ja logististen monimutkaisuuksien vuoksi. Pyydämme asiakkaita tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen ostoksen suorittamista.

 

OSOITE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANJA