KAUPAN SÄÄNNÖT

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Lähetämme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti — turvallisesti, nopeasti ja luotettavasti — käyttäen DHL Express -palvelua, ja me kattamme kaikki lähetyskulut. Olipa mattosi varastossa, tilauksesta tehty tai mittatilaustyönä suunniteltu, varmistamme, että se saapuu täydellisessä kunnossa kotiovellesi.

Varastopaikat & Lähetyksen alkuperä

Kun Kenza & Co on kasvanut, myös käsityöläisperheemme on kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme työskennellä Kenza & Co Cooperative in Morocco ja logistiikkakeskuksemme Madridissa, Espanjassa kautta.

Riippuen ostamastasi matosta, se voidaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Tehdäksemme tästä prosessista läpinäkyvän ja reilun:

  • Matot lähetetään Marrakechista (Marokko): Hyödynnä “Etuoikeutettu alkuperä: Marokko”, EU–Marokko-kauppasopimuksen mukaisesti — mikä tarkoittaa 0 % tullimaksua kaikille eurooppalaisille asiakkaille.

Matto matkustaa suoraan osuuskunnastamme tai Madridin varastosta DHL Express -palvelun kautta, pikatoimituksella kotiovellesi.

Varastossa olevat matot

  • Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa.

  • Toimitus kestää 3–7 arkipäivää, riippuen sijainnistasi.

  • Kun matto on lähetetty, saat DHL-seurantanumeron, jolla voit seurata tilaustasi reaaliajassa.

Ennakkotilaukset & Räätälöidyt matot

  • Jokainen matto on käsityönä valmistettu tilauksesta taitavien käsityöläistemme toimesta Marokossa.

Tuotantoajat:

  • Pienet matot (esim. 150×100 cm): 3–4 viikkoa

  • Suuret matot (esim. 400×300 cm): 7–8 viikkoa

  • Räätälöidyt koot: Vahvistamme tuotantoajan sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat:
Kun matto on valmis, se lähetetään DHL Express -palvelulla, mikä kestää tyypillisesti 3–7 arkipäivää.
Saat seurantalinkin heti, kun se on matkalla.

Tärkeät huomiot:

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.

  • Emme ole vastuussa mahdollisista tulliselvityksen viivästyksistä kohdemaassa.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tuotannosta tai räätälöinnistä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa customrug@kenzaandco.com.
Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

PALAUTUKSET & VAIHDOT

Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa toimituksesta saadaksesi täyden hyvityksen tai vaihdon, ilman kysymyksiä.

Varmistathan, että tuote palautetaan samassa kunnossa kuin sen vastaanotit.
Aloittaaksesi palautuksen, ilmoita meille 14 päivän kuluessa maton vastaanottamisesta osoitteeseen hola@kenzaandco.com.

Asiakkaan on toimitettava todiste palautuslähetyksestä (esim. postin tai DHL:n kuitti).
Palautuksia, jotka vastaanotetaan 14 päivän jälkeen tai ilman ennakkoilmoitusta, ei voida hyväksyä.

Ostajat ovat vastuussa palautuskustannuksista.
Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi palauttaa tai vaihtaa, koska ne on valmistettu käsityönä yksinomaan sinulle.

Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa, koska ne on valmistettu käsityönä yksinomaan sinulle.

Huomioithan, että palautuksia Euroopan unionin ulkopuolelta ei hyväksytä tullimääräysten ja logististen rajoitusten vuoksi.

OSOITE:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Espanja

 

TUOTEKUVAT:

Olemme tehneet parhaamme saadaksemme värit tarkasti esille, mutta huomioithan, että värit voivat vaihdella näytön ja valaistuksen (luonnonvalo vs. heikko valaistus) mukaan.

 

📌 Kaikki uudet matomme ovat käsintehtyjä kangaspuissa Marokon Atlas-vuoriston korkeilla ja keskiosilla, berberikäsityöläisten toimesta, joiden kanssa työskentelemme suoraan ilman välikäsiä. Voit ostaa aitoja marokkolaisia mattoja erittäin houkuttelevaan hintaan!

 

📌 Huomioithan: Vintage-matoissa voi olla pieniä epätäydellisyyksiä, irtonaisia lankoja ja luonnollista kulumista - kaikki nämä lisäävät niiden ainutlaatuista ilmettä. Puhdistettu ja käyttövalmis.