KAUPAN SÄÄNNÖT

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Lähetämme ILMAISEKSI maailmanlaajuisesti, turvallisesti ja luotettavasti käyttäen DHL Expressiä. Olipa mattosi varastossa, tilauksesta tehty tai täysin räätälöity, varmistamme, että se saapuu sinulle täydellisessä kunnossa.

Varastopaikat & Lähetyksen alkuperä

Kun Kenza & Co on kasvanut, on myös käsityöläisperheemme kasvanut. Olemme ylpeitä voidessamme esitellä Kenza & Co Cooperative Marokossa. Nyt varastossa olevat matot sijaitsevat kahdessa keskeisessä paikassa:

  • Madrid, Espanja
  • Yhteisömme Marrakechissa, Marokossa

Riippuen ostamastasi matosta, se saatetaan lähettää joko Madridista tai Marrakechista.

Jotta tämä prosessi olisi mahdollisimman reilu:

  • Madridista lähetetyt matot: EU:n sisällä ei sovelleta tullimaksuja.
  • Marrakechista lähetetyt matot: Hinnoiteltu alemmaksi kompensoimaan tullimaksuja, jotka ostaja maksaa toimituksen yhteydessä. Nämä matot tarjoavat ainutlaatuista arvoa niille, jotka haluavat hankkia aidon marokkolaisen maton kilpailukykyisempään hintaan.

Varastossa olevat matot

  • Tilauksesi käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa.
  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Kun tilauksesi on lähetetty, annamme sinulle seurantanumeron, jolla voit seurata pakettisi etenemistä.

Ennakkotilaukset ja erikoismatot

  • Ennakkotilaus- ja erikoismatot: Käsintehty tilauksesta taitavan marokkolaisen käsityöläisyhteisömme toimesta.

Valmistus- ja toimitusaikataulut

Valmistusajat

Valmistusaika vaihtelee koon ja suunnittelun mukaan, tyypillisesti 3-8 viikkoa.

  • Pienet matot (esim. 150x100 cm): 3-4 viikkoa
  • Suuret matot (esim. 400x300 cm): 7-8 viikkoa
  • Erikoiskoot: Vahvistamme aikataulun sähköpostitse osoitteessa customrug@kenzaandco.com.

Toimitusajat

Kun matto on valmis, se lähetetään DHL Expressin kautta.

  • Toimitus kestää tyypillisesti 3-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
  • Lähetämme sinulle seurantanumeron heti, kun matto on matkalla.

Tärkeät ehdot ja säännöt

  • Kun matto on lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.
  • Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat tulliselvityksestä kohdemaassa.

Jos sinulla on kysyttävää lähetyksistä, tuotantoaikatauluista tai räätälöinneistä, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa customrug@kenzaandco.com. Olemme täällä tekemässä prosessista sujuvan ja miellyttävän sinulle!

   

PALAUTUS- JA VAIHTOPOLITIIKKA:

  1. Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, voit 14 päivän kuluessa toimituksesta palauttaa tuotteen ja saada täyden hyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen ja tasata hintaero.
  2. Kaikkien palauttamiesi tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit, kiitos!
  3. Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoitathan siitä Kenza & Co:lle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen hola@kenzaandco.com.
  4. Asiakkaan on todistettava, että toimitettu tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todisteella.
  5. 14 päivän kuluttua ilman asiakkaan ilmoitusta palautuksesta, osto on sitova.
  6. Ostajat ovat vastuussa palautuskustannuksista.
  7. Räätälöityjä ja ennakkotilattuja mattoja ei voi vaihtaa tai palauttaa.
  8. Lähetyksille Euroopan unionin ulkopuolelle palautuksia ei hyväksytä tullimääräysten, etäisyyden ja logististen monimutkaisuuksien vuoksi. Pyydämme asiakkaita tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen ostoksen suorittamista.

 

OSOITE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPANJA

 

TUOTEKUVAT:

Olemme tehneet parhaamme saadaksemme värit tarkasti esille, mutta huomioithan, että värit voivat vaihdella näytön ja valaistuksen (luonnonvalo vs. heikko valaistus) mukaan.

 

📌 Kaikki uudet matomme ovat käsintehtyjä kangaspuissa Marokon Atlas-vuoriston korkeilla ja keskiosilla, berberikäsityöläisten toimesta, joiden kanssa työskentelemme suoraan ilman välikäsiä. Voit ostaa aitoja marokkolaisia mattoja erittäin houkuttelevaan hintaan!

 

📌 Huomioithan: Vintage-matoissa voi olla pieniä epätäydellisyyksiä, irtonaisia lankoja ja luonnollista kulumista - kaikki nämä lisäävät niiden ainutlaatuista ulkonäköä. Puhdistettu ja käyttövalmis.