POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICA DE ENVÍO

Enviamos GRATIS a todo el mundo, de manera segura y protegida, utilizando DHL Express. Ya sea que tu alfombra esté en stock, hecha por encargo o totalmente personalizada, nos aseguramos de que te llegue en perfectas condiciones.

Ubicaciones de Stock y Origen de Envío

A medida que Kenza & Co ha crecido, también lo ha hecho nuestra familia de artesanos. Nos enorgullece presentar Kenza & Co Cooperative en Marruecos. Ahora, nuestras alfombras en stock se encuentran en dos ubicaciones clave:

  • Madrid, España
  • Nuestra cooperativa en Marrakech, Marruecos

Dependiendo de la alfombra específica que compres, puede ser enviada ya sea desde Madrid o desde Marrakech.

Para hacer este proceso lo más justo posible:

  • Alfombras enviadas desde Madrid: No se aplican derechos de aduana dentro de la UE.
  • Alfombras enviadas desde Marrakech: Precio reducido para compensar los derechos de aduana, que serán pagados por el comprador al momento de la entrega. Estas alfombras ofrecen un valor único para aquellos que buscan adquirir una alfombra marroquí auténtica a un precio más competitivo.

Para alfombras en stock

  • Su pedido será procesado dentro de 1-3 días hábiles.
  • La entrega generalmente tarda 3-7 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
  • Una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete.

Para pedidos anticipados y alfombras personalizadas

  • Pre-Order & Custom Rugs: Hechos a mano bajo pedido por nuestra cooperativa de artesanos en Marruecos.

Tiempos de Producción y Envío

Tiempos de Producción

El tiempo de producción varía según el tamaño y el diseño, generalmente oscila entre 3 a 8 semanas.

  • Pequeñas alfombras (por ejemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
  • Alfombras grandes (por ejemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
  • Tamaños personalizados: Confirmaremos el cronograma por correo electrónico en customrug@kenzaandco.com.

Tiempos de envío

Una vez completado, su alfombra será enviada a través de DHL Express.

  • La entrega generalmente tarda 3-7 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
  • Te enviaremos un número de seguimiento tan pronto como tu alfombra esté en camino.

Términos y Condiciones Importantes

  • Una vez que una alfombra ha sido enviada, el pedido no puede ser cancelado.
  • No somos responsables de ningún retraso causado por el despacho de aduana en el país de destino.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, los plazos de producción o las personalizaciones, no dudes en contactarnos en customrug@kenzaandco.com. ¡Estamos aquí para hacer el proceso fácil y agradable para ti!

   

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

  1. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, sin dar razones, dentro de los 14 días desde la entrega puedes devolver el producto y obtener un reembolso completo o cambiar el producto por otro y ajustar la diferencia de precio.
  2. ¡Cualquier producto que devuelvas debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, por favor!
  3. Si desea devolver el producto, por favor informe a Kenza & Co dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe hacerse por correo electrónico a hola@kenzaandco.com.
  4. El cliente debe demostrar que el producto entregado ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  5. A partir del día siguiente a los 14 días sin notificación del cliente sobre la devolución, la compra es un hecho.
  6. Los compradores son responsables de los costos de devolución.
  7. Las alfombras personalizadas y por pedido anticipado no se pueden cambiar ni devolver.
  8. Para envíos fuera de la Unión Europea, no se aceptan devoluciones debido a las regulaciones aduaneras, la distancia y las complejidades logísticas. Pedimos amablemente a los clientes que revisen cuidadosamente sus pedidos antes de completar la compra.

 

DIRECCIÓN:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPAÑA

 

FOTOS DEL PRODUCTO:

Hemos hecho todo lo posible para capturar colores precisos, pero tenga en cuenta que los colores pueden variar según la pantalla de visualización y la iluminación (natural vs. baja iluminación).

 

📌 Todas nuestras nuevas alfombras están hechas a mano en el telar en el Alto y Medio Atlas de Marruecos, por artesanas bereberes con quienes trabajamos directamente sin intermediarios. ¡Puedes comprar alfombras marroquíes auténticas a un precio muy atractivo!

 

📌 Por favor, tenga en cuenta: Las alfombras vintage pueden mostrar pequeñas imperfecciones, hilos sueltos y desgaste natural, lo que contribuye a su aspecto único. Limpias y listas para usar.