POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE ENVÍO

Enviamos GRATIS a todo el mundo — de manera segura, rápida y confiable — usando DHL Express, con todos los costos de envío totalmente cubiertos por nosotros. Ya sea que tu alfombra esté en stock, hecha por encargo o diseñada a medida, nos aseguramos de que llegue en perfectas condiciones a tu puerta.

Ubicaciones de Stock & Origen de Envío

A medida que Kenza & Co ha crecido, también lo ha hecho nuestra familia de artesanos. Estamos orgullosos de trabajar a través de nuestra Cooperativa Kenza & Co en Marruecos y nuestro centro logístico en Madrid, España.

Dependiendo de la alfombra específica que compres, puede ser enviada desde Madrid o Marrakech.

Para hacer este proceso transparente y justo:

  • Alfombras enviadas desde Marrakech (Marruecos): Benefíciate de “Origen preferencial: Marruecos”, bajo el acuerdo comercial UE–Marruecos — lo que significa 0% de aranceles aduaneros para todos los clientes europeos.

Tu alfombra viajará directamente desde nuestra cooperativa o almacén en Madrid vía DHL Express, con entrega exprés a tu puerta.

Para Alfombras en Stock

  • Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles.

  • La entrega tarda 3–7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

  • Una vez enviada, recibirás un número de seguimiento de DHL para seguir tu pedido en tiempo real.

Para Pedidos Anticipados & Alfombras Personalizadas

  • Cada alfombra es hecha a mano bajo pedido por nuestros hábiles artesanos en Marruecos.

Tiempos de Producción:

  • Alfombras pequeñas (por ejemplo, 150×100 cm): 3–4 semanas

  • Alfombras grandes (por ejemplo, 400×300 cm): 7–8 semanas

  • Tamaños personalizados: Confirmaremos el tiempo de producción por correo electrónico en customrug@kenzaandco.com.

Tiempos de Envío:
Una vez completada, tu alfombra será enviada con DHL Express, tardando típicamente 3–7 días hábiles.
Recibirás tu enlace de seguimiento tan pronto como esté en camino.

Notas Importantes:

  • Una vez que una alfombra ha sido enviada, el pedido no puede ser cancelado.

  • No somos responsables de ningún retraso en el despacho de aduanas que pueda ocurrir en el país de destino.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la producción o la personalización, por favor contáctanos en cualquier momento en customrug@kenzaandco.com.
¡Estamos aquí para hacer el proceso fácil y agradable para usted!

DEVOLUCIONES & CAMBIOS

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días de la entrega para un reembolso completo o cambio, sin preguntas.

Por favor, asegúrese de que el producto sea devuelto en la misma condición en que lo recibió.
Para iniciar una devolución, notifíquenos dentro de los 14 días de recibir su alfombra en hola@kenzaandco.com.

El cliente debe proporcionar prueba del envío de devolución (por ejemplo, recibo postal o de DHL).
Las devoluciones recibidas después de 14 días o sin previo aviso no pueden ser aceptadas.

Los compradores son responsables de los costos de envío de la devolución.
Las alfombras hechas a medida y por pedido no pueden ser devueltas ni cambiadas, ya que son hechas a mano exclusivamente para usted.

Las alfombras personalizadas y por pedido no pueden ser cambiadas ni devueltas, ya que son hechas a mano exclusivamente para usted.

Tenga en cuenta que las devoluciones desde fuera de la Unión Europea no son aceptadas debido a regulaciones aduaneras y restricciones logísticas.

DIRECCIÓN:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, España