POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Política de envío
Envío gratuito mundial con DHL Express
En Kenza & Co, ofrecemos ENVÍO GRATUITO a todo el mundo en cada pedido utilizando DHL Express, asegurando que su alfombra marroquí hecha a mano llegue de manera segura, rápida y segura.
Ya sea que elija una alfombra en stock, una pieza hecha a medida o una creación diseñada a medida, preparamos cuidadosamente cada pedido y lo entregamos con envío exprés premium sin costo adicional.
Envío desde nuestro centro logístico europeo
Para proporcionar una experiencia de compra más rápida y fluida, todos los pedidos europeos se envían desde nuestro centro logístico en Madrid, España.
Esto significa que nuestros clientes en toda Europa disfrutan de:
- Entrega gratuita con DHL Express
- Envío rápido en solo 3–7 días hábiles
- Sin derechos de aduana inesperados ni impuestos de importación
- Sin papeleo aduanero ni demoras en el despacho
- Entrega fácil y confiable directamente a su puerta
Nuestro centro logístico nos permite combinar la auténtica artesanía marroquí con una experiencia de entrega europea sin problemas.
Alfombras en stock
Nuestras alfombras listas para enviar son cuidadosamente inspeccionadas antes del despacho.
- Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles.
- La entrega generalmente toma 3–7 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento de DHL Express para que pueda seguir su alfombra en cada paso del camino.
Alfombras a medida y personalizadas
Cada alfombra personalizada es tejida a mano individualmente por nuestras cooperativas de artesanos en Marruecos utilizando técnicas tradicionales de tejido amazigh y lana 100% natural.
Tiempos de producción
- Alfombras pequeñas (aproximadamente 150 × 100 cm): 3–4 semanas
- Alfombras grandes (aproximadamente 400 × 300 cm): 7–8 semanas
- Dimensiones personalizadas: el tiempo de producción se confirmará antes de que comience su pedido.
Una vez completada, su alfombra se prepara cuidadosamente en nuestro centro logístico y se envía a través de DHL Express, con una entrega que generalmente toma 3–7 días hábiles.
Recibirá su información de seguimiento tan pronto como su pedido esté en camino.
Confirmación de envío
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos:
- Su número de seguimiento de DHL Express
- Un enlace de seguimiento directo
- Confirmación de envío por correo electrónico
Información importante
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez que han sido enviados.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ocasionalmente durante las vacaciones o debido a circunstancias fuera del control del transportista.
- Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la producción o un proyecto personalizado, siempre estamos encantados de ayudar.
Por qué los clientes aman nuestro envío
- Envío gratuito por DHL Express
- Despacho rápido desde Madrid, España
- Entrega totalmente rastreada
- Cada alfombra cuidadosamente inspeccionada antes del envío
- Sin costos ocultos para clientes europeos
DEVOLUCIONES & CAMBIOS
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega para un reembolso completo o cambio, sin preguntas.
Por favor, asegúrese de que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibió.
Para iniciar una devolución, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su alfombra en hola@kenzaandco.com.
El cliente debe proporcionar prueba del envío de devolución (por ejemplo, recibo postal o de DHL).
Las devoluciones recibidas después de 14 días o sin previo aviso no pueden ser aceptadas.
Los compradores son responsables de los costos de envío de devolución.
Las alfombras hechas a medida y por pedido no se pueden devolver ni cambiar, ya que están hechas a mano exclusivamente para usted.
Las alfombras personalizadas y por pedido no se pueden cambiar ni devolver, ya que están hechas a mano exclusivamente para usted.
Tenga en cuenta que las devoluciones desde fuera de la Unión Europea no se aceptan debido a regulaciones aduaneras y restricciones logísticas.
DIRECCIÓN:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15
28660 Boadilla del Monte – Madrid, España