RUNNER Alfombra Beni Ouarain, 295 x 75 cm || 9,68 x 2,46 pies, R-116

POLÍTICA DE ENVÍO

Enviamos GRATIS a todo el mundo, de manera segura y protegida, utilizando DHL Express. Ya sea que tu alfombra esté en stock, hecha por encargo o totalmente personalizada, nos aseguramos de que te llegue en perfectas condiciones.

Ubicaciones de Stock y Origen de Envío

A medida que Kenza & Co ha crecido, también lo ha hecho nuestra familia de artesanos. Nos enorgullece presentar Kenza & Co Cooperative en Marruecos. Ahora, nuestras alfombras en stock se encuentran en dos ubicaciones clave:

• Madrid, España
• Nuestra cooperativa en Marrakech, Marruecos

Dependiendo de la alfombra específica que compres, puede ser enviada ya sea desde Madrid o desde Marrakech.

Para hacer este proceso lo más justo posible:

• Alfombras enviadas desde Madrid: No se aplican derechos de aduana dentro de la UE.
• Alfombras enviadas desde Marrakech: Precio reducido para compensar los derechos de aduana, que serán pagados por el comprador al momento de la entrega. Estas alfombras ofrecen un valor único para aquellos que buscan adquirir una alfombra marroquí auténtica a un precio más competitivo.

Para alfombras en stock

• Su pedido será procesado dentro de 1-3 días hábiles.
• La entrega generalmente tarda 3-7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
• Una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete.

Para pedidos anticipados y alfombras personalizadas

• Pre-Order & Custom Rugs: Hechos a mano bajo pedido por nuestra cooperativa de artesanos en Marruecos.

Tiempos de Producción y Envío

Tiempos de Producción

El tiempo de producción varía según el tamaño y el diseño, generalmente oscila entre 3 a 8 semanas.

• Pequeñas alfombras (por ejemplo, 150x100 cm): 3-4 semanas
• Alfombras grandes (por ejemplo, 400x300 cm): 7-8 semanas
• Tamaños personalizados: Confirmaremos el plazo por correo electrónico en customrug@kenzaandco.com.

Tiempos de envío

Una vez completado, su alfombra será enviada a través de DHL Express.

• La entrega generalmente tarda 3-7 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
• Te enviaremos un número de seguimiento tan pronto como tu alfombra esté en camino.

Términos y Condiciones Importantes

• Una vez que una alfombra ha sido enviada, el pedido no puede ser cancelado.
• No somos responsables de ningún retraso causado por el despacho de aduana en el país de destino.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, los plazos de producción o las personalizaciones, no dudes en contactarnos en customrug@kenzaandco.com. ¡Estamos aquí para hacer el proceso fácil y agradable para ti!

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

1. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, sin dar razones, dentro de los 14 días desde la entrega puedes devolver el producto y obtener un reembolso completo o cambiar el producto por otro y ajustar la diferencia de precio.
2. ¡Cualquier producto que devuelvas debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, por favor!
3. Si desea devolver el producto, por favor informe a Kenza & Co dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe hacerse por correo electrónico a hola@kenzaandco.com.
4. El cliente debe demostrar que el producto entregado ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
5. A partir del día siguiente a los 14 días sin notificación del cliente sobre la devolución, la compra es un hecho.
6. Los compradores son responsables de los costos de devolución.
7. Las alfombras personalizadas y por pedido anticipado no se pueden cambiar ni devolver.
8. Para envíos fuera de la Unión Europea, no se aceptan devoluciones debido a las regulaciones aduaneras, la distancia y las complejidades logísticas. Pedimos amablemente a los clientes que revisen cuidadosamente sus pedidos antes de completar la compra.

DIRECCIÓN:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – ESPAÑA

Entendemos que invertir en una alfombra hecha a medida es una decisión importante, por lo que ofrecemos un plan de pago en 3 partes flexible:

1. 33% de depósito al inicio para comenzar la producción.
2. 33% a mitad del proceso de producción.
3. El 33% final al completar, justo antes de enviar su alfombra.

Para comenzar, simplemente envíenos un correo electrónico a customrug@kenzaandco.com con:

• El enlace al tapete o diseño que deseas.
• Su tamaño deseado y cualquier detalle específico (por ejemplo, flecos, sin flecos).

Ajustaremos el precio en consecuencia, confirmaremos todos los detalles y te guiaremos para realizar el primer depósito del 33% para comenzar a crear la alfombra de tus sueños.

Alfombras Boucherouite:

Las alfombras Boucherouite tienen la ventaja de ser lavables con agua y jabón. Aunque es cierto que las lavadoras domésticas normalmente no soportan tanto peso de una alfombra mojada, hay lavanderías con máquinas industriales adaptadas a este tipo de peso. Si decides lavarla a mano en casa, solo asegúrate de que esté bien enjuagada y secada al sol muy bien.

Alfombras Beni Ourain / Alfombras Azilal:

Para este tipo de alfombras hechas de lana de oveja 100% natural sin tratar, puedes aspirarlas con frecuencia, solo tienes que evitar los cepillos giratorios. Los primeros días puedes notar que tu alfombra suelta lana en forma de bolas y que la bolsa de la aspiradora se llena rápidamente. Este es un proceso normal que después de unos días se estabilizará.
Nuestro consejo para una limpieza del hogar con productos naturales es hacer una mezcla con bicarbonato de sodio y sal gruesa, esparcir la mezcla sobre la alfombra y dejar actuar durante una o dos horas, y aspirar bien. El bicarbonato sirve para neutralizar y desinfectar de manera natural y la sal arrastra cualquier polvo depositado en la alfombra.

Se recomienda que en la temporada de más sol, aproveches para airear la alfombra y darle el sol.

Para pequeñas manchas de líquido (café, vino, té... etc.), actúe de inmediato aplicando directamente la mezcla de bicarbonato de sodio y sal (una pequeña pila encima), déjela actuar durante unos 30 minutos y ¡aspire! Esta mezcla hace que absorba los líquidos.

Para una limpieza completa y profunda, recomendamos para cualquier tipo de alfombra de lana, contactar a un profesional especializado.

Alfombras vintage:

Las alfombras vintage son piezas delicadas, y por eso recomendamos limpiarlas con la aspiradora en modo suave, y para una limpieza profunda es mejor llevarlas a un profesional.

¿Cómo puedo salvar mi alfombra?

Si deseas guardar tu alfombra bereber por una temporada, puedes hacerlo enrollándola y espolvoreando una mezcla de bicarbonato de sodio, sal y flores de lavanda sobre ella en una bolsa de algodón cerrada. 

El bicarbonato de sodio actúa como neutralizador de olores y desinfectante, las flores de lavanda actúan como repelente natural de insectos y dan un aroma agradable mientras está enrollado. La sal te ayudará a arrastrar esta mezcla cuando la aspires en el momento en que la vayas a usar de nuevo.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a: hola@kenzaandco.com