VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

VERSANDRICHTLINIEN

Wir versenden WELTWEIT KOSTENLOS, sicher und zuverlässig, mit DHL Express. Egal, ob Ihr Teppich auf Lager, nach Maß gefertigt oder vollständig angepasst ist, wir sorgen dafür, dass er Sie in perfektem Zustand erreicht.

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Hinweis
Vom 15. bis 31. August unternehmen wir eine besondere Reise, um unsere Kooperative und Handwerksfamilien im Hohen Atlas in Marokko zu besuchen — Zeit miteinander zu verbringen, Geschichten zu teilen und Inspiration für zukünftige Kreationen zu sammeln.
Bestellungen, die in dieser Zeit aufgegeben werden, werden ab dem 1. September versandt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis — Ihre Unterstützung hilft uns, diese Traditionen am Leben zu erhalten.

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Lagerorte & Versandursprung

Mit dem Wachstum von Kenza & Co ist auch unsere Handwerkerfamilie gewachsen. Wir sind stolz darauf, die Kenza & Co Kooperative in Marokko vorzustellen. Jetzt befinden sich unsere vorrätigen Teppiche an zwei wichtigen Standorten:

  • Madrid, Spanien
  • Unsere Kooperative in Marrakesch, Marokko

Je nach dem spezifischen Teppich, den Sie kaufen, kann er entweder aus Madrid oder aus Marrakesch versandt werden.

Um diesen Prozess so fair wie möglich zu gestalten:

  • Teppiche, die aus Madrid versandt werden: Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
  • Teppiche, die aus Marrakesch versandt werden: Preislich niedriger, um Zollgebühren auszugleichen, die vom Käufer bei Lieferung bezahlt werden. Diese Teppiche bieten einen einzigartigen Wert für diejenigen, die einen authentischen marokkanischen Teppich zu einem wettbewerbsfähigeren Preis erwerben möchten.

Für vorrätige Teppiche

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, um den Fortschritt Ihres Pakets zu überwachen.

Für Vorbestellungen und maßgefertigte Teppiche

  • Vorbestellte & maßgefertigte Teppiche: Auf Anfrage handgefertigt von unserer erfahrenen Handwerkerkooperative in Marokko.

Produktions- & Lieferzeitpläne

Produktionszeiten

Die Produktionszeit variiert je nach Größe und Design und liegt typischerweise zwischen 3 bis 8 Wochen.

  • Kleine Teppiche (z.B., 150x100 cm): 3-4 Wochen
  • Große Teppiche (z.B., 400x300 cm): 7-8 Wochen
  • Sondergrößen: Wir bestätigen den Zeitplan per E-Mail unter customrug@kenzaandco.com.

Lieferzeiten

Sobald fertiggestellt, wird Ihr Teppich über DHL Express versandt.

  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
  • Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Teppich unterwegs ist.

Wichtige Geschäftsbedingungen

  • Sobald ein Teppich versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Produktionszeiten oder Anpassungen haben, können Sie uns gerne unter customrug@kenzaandco.com kontaktieren. Wir sind hier, um den Prozess für Sie reibungslos und angenehm zu gestalten!

   

RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIEN:

  1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen und die Preisdifferenz anpassen.
  2. Jedes Produkt, das Sie zurücksenden, muss bitte im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben!
  3. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, informieren Sie bitte Kenza & Co innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Die Benachrichtigung muss per E-Mail erfolgen an hola@kenzaandco.com.
  4. Der Kunde muss nachweisen, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, z.B. durch einen Versandnachweis.
  5. Ab dem Tag nach den 14 Tagen ohne Benachrichtigung des Kunden über die Rücksendung gilt der Kauf als abgeschlossen.
  6. Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
  7. Maßgefertigte und Vorbestellte Teppiche können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union werden Rücksendungen aufgrund von Zollbestimmungen, Entfernung und logistischen Komplexitäten nicht akzeptiert. Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellungen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie den Kauf abschließen.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN