VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

VERSANDRICHTLINIE:

Wir versenden KOSTENLOS weltweit, sicher und zuverlässig, mit DHL Express oder FedEx. Egal, ob Ihr Teppich auf Lager, nach Bestellung gefertigt oder vollständig individuell angepasst ist, wir sorgen dafür, dass er Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

KEINE ZÖLLE & KEINE STEUERN AUF ALLE BESTELLUNGEN.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle anfallenden Zoll- oder Abgaben, damit Sie sorgenfrei einkaufen können.

Für vorrätige Teppiche:

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Fortschritt Ihres Pakets online verfolgen können.

Für Vorbestellungen und maßgefertigte Teppiche:

  • Vorbestellbare Teppiche: Teppiche in dieser Kategorie werden auf Anfrage von unserer erfahrenen Handwerkerkooperative in Marokko handgefertigt.
  • Maßgefertigte Teppiche: Vollständig auf Ihre spezifischen Größen- und Designvorlieben abgestimmt, speziell für Sie angefertigt.

Produktionszeiten:

  • Die Produktionszeiten variieren je nach Größe und Design und liegen zwischen 3 bis 8 Wochen.
  • Beispielzeitpläne:
    • Kleine Teppiche (z.B. 150x100 cm): 3-4 Wochen
    • Große Teppiche (z.B. 400x300 cm): 7-8 Wochen
    • Benutzerdefinierte Größen: Wir bestätigen den Zeitplan per E-Mail unter customrug@kenzaandco.com.

Versandzeiten:

  • Sobald abgeschlossen, wird Ihr Teppich mit DHL Express oder FedEx versandt.
  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Teppich unterwegs ist.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Produktionszeiten oder Anpassungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren unter customrug@kenzaandco.comWir sind hier, um den Prozess für Sie reibungslos und angenehm zu gestalten!

   

VORAUSSICHTLICHE LIEFERTERMINE:

  • SPANIEN: 1-2 Werktage
  • REST VON EUROPA: 2-5 Werktage
  • NORDAMERIKA: 2-5 Werktage
  • KANADA: 3-5 Werktage
  • JAPAN: 4-5 Werktage
  • SÜDAFRIKA: 4-5 Werktage
  • AUSTRALIEN UND NEUSEELAND: 3-5 Werktage

 

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN:

  1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen und die Preisdifferenz anpassen.
  2. Jedes Produkt, das Sie zurücksenden, muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, bitte!
  3. "Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, informieren Sie bitte Kenza & Co innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Die Benachrichtigung muss per E-Mail erfolgen an" hola@kenzaandco.com.
  4. Der Kunde muss nachweisen, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, z. B. durch einen Versandnachweis.
  5. Ab dem Tag nach den 14 Tagen ohne Benachrichtigung des Kunden über die Rücksendung gilt der Kauf als abgeschlossen.
  6. Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
  7. Maßgefertigte und vorbestellte Teppiche können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union werden Rücksendungen aufgrund von Zollbestimmungen, Entfernung und logistischen Komplexitäten nicht akzeptiert. Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellungen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie den Kauf abschließen.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN