VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

VERSANDRICHTLINIE

Wir versenden WELTWEIT KOSTENLOS, sicher und zuverlässig, mit DHL Express. Egal, ob Ihr Teppich auf Lager, nach Bestellung gefertigt oder vollständig individuell angepasst ist, wir sorgen dafür, dass er Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

Lagerorte & Versandursprung

Mit dem Wachstum von Kenza & Co ist auch unsere Handwerkerfamilie gewachsen. Wir sind stolz darauf, die Kenza & Co Cooperative in Marokko vorzustellen. Jetzt befinden sich unsere vorrätigen Teppiche an zwei wichtigen Standorten:

  • Madrid, Spanien
  • Unsere Genossenschaft in Marrakesch, Marokko

Je nach dem spezifischen Teppich, den Sie kaufen, kann er entweder aus Madrid oder aus Marrakesch versendet werden.

Um diesen Prozess so fair wie möglich zu gestalten:

  • Teppiche, die aus Madrid versandt werden: Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
  • Teppiche aus Marrakesch versandt: Preislich niedriger angesetzt, um Zollgebühren auszugleichen, die vom Käufer bei Lieferung bezahlt werden. Diese Teppiche bieten einen einzigartigen Wert für diejenigen, die einen authentischen marokkanischen Teppich zu einem wettbewerbsfähigeren Preis erwerben möchten.

Für vorrätige Teppiche

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.

Für Vorbestellungen und maßgefertigte Teppiche

  • Vorbestellung & Maßanfertigungen: Auf Anfrage handgefertigt von unserer erfahrenen Handwerkerkooperative in Marokko.

Produktions- und Versandzeiten

Produktionszeiten

Die Produktionszeit variiert je nach Größe und Design und liegt typischerweise zwischen 3 bis 8 Wochen.

  • Kleine Teppiche (z.B. 150x100 cm): 3-4 Wochen
  • Große Teppiche (z. B. 400x300 cm): 7-8 Wochen
  • Benutzerdefinierte Größen: Wir bestätigen den Zeitplan per E-Mail an customrug@kenzaandco.com.

Versandzeiten

Sobald abgeschlossen, wird Ihr Teppich über DHL Express versendet.

  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald Ihr Teppich unterwegs ist.

Wichtige Geschäftsbedingungen

  • Sobald ein Teppich versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Produktionszeiten oder Anpassungen haben, können Sie uns gerne unter customrug@kenzaandco.com kontaktieren. Wir sind hier, um den Prozess für Sie reibungslos und angenehm zu gestalten!

   

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN:

  1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen und die Preisdifferenz anpassen.
  2. Jedes Produkt, das Sie zurücksenden, muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, bitte!
  3. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, informieren Sie bitte Kenza & Co innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Die Benachrichtigung muss per E-Mail erfolgen an hola@kenzaandco.com.
  4. Der Kunde muss nachweisen, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, z. B. durch einen Versandnachweis.
  5. Ab dem Tag nach den 14 Tagen ohne Benachrichtigung des Kunden über die Rücksendung gilt der Kauf als abgeschlossen.
  6. Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
  7. Kundenspezifische und vorbestellte Teppiche können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union werden Rücksendungen aufgrund von Zollbestimmungen, Entfernung und logistischen Komplexitäten nicht akzeptiert. Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellungen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie den Kauf abschließen.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN