VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

VERSANDRICHTLINIE

Wir versenden WELTWEIT KOSTENLOS — sicher, schnell und zuverlässig — mit DHL Express, wobei alle Versandkosten vollständig von uns übernommen werden. Egal, ob Ihr Teppich auf Lager, nach Maß gefertigt oder individuell gestaltet ist, wir sorgen dafür, dass er in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt.

Lagerorte & Versandherkunft

Mit dem Wachstum von Kenza & Co ist auch unsere Handwerkerfamilie gewachsen. Wir sind stolz darauf, über unsere Kenza & Co Cooperative in Marokko und unser Logistikzentrum in Madrid, Spanien zu arbeiten.

Je nach dem spezifischen Teppich, den Sie kaufen, wird er entweder aus Madrid oder Marrakech versendet.

Um diesen Prozess transparent und fair zu gestalten:

  • Teppiche, die aus Marrakesch (Marokko) versandt werden: Profitieren Sie von „Präferenzursprung: Marokko“ im Rahmen des EU-Marokko-Handelsabkommens — was 0% Zollgebühren für alle europäischen Kunden bedeutet.

Ihr Teppich wird direkt von unserer Genossenschaft oder dem Lager in Madrid über DHL Express mit Expresslieferung zu Ihrer Tür reisen.

Für vorrätige Teppiche

  • Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

  • Die Lieferung dauert 3–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

  • Sobald versandt, erhalten Sie eine DHL-Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Für Vorbestellungen & Maßanfertigungen

  • Jeder Teppich wird auf Anfrage handgefertigt von unseren erfahrenen Handwerkern in Marokko.

Produktionszeiten:

  • Kleine Teppiche (z.B. 150×100 cm): 3–4 Wochen

  • Große Teppiche (z.B. 400×300 cm): 7–8 Wochen

  • Sondergrößen: Wir bestätigen die Produktionszeit per E-Mail unter customrug@kenzaandco.com.

Versandzeiten:
Sobald fertiggestellt, wird Ihr Teppich mit DHL Express versandt, was typischerweise 3–7 Werktage dauert.
Sie erhalten Ihren Tracking-Link, sobald er unterwegs ist.

Wichtige Hinweise:

  • Sobald ein Teppich versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Zollabfertigung, die im Zielland auftreten können.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Produktion oder Anpassung haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter customrug@kenzaandco.com.
Wir sind hier, um den Prozess für Sie reibungslos und angenehm zu gestalten!

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben, ohne dass Fragen gestellt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem Sie es erhalten haben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Teppichs unter hola@kenzaandco.com.

Der Kunde muss einen Nachweis über den Rückversand erbringen (z. B. Post- oder DHL-Beleg).
Rücksendungen, die nach 14 Tagen oder ohne vorherige Ankündigung eingehen, können nicht akzeptiert werden.

Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Maßgefertigte und vorbestellte Teppiche können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie exklusiv für Sie handgefertigt werden.

Maßgefertigte und vorbestellte Teppiche können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, da sie exklusiv für Sie handgefertigt werden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union aufgrund von Zollbestimmungen und logistischen Einschränkungen nicht akzeptiert werden.

ADRESSE:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanien