SHOP-RICHTLINIEN

VERSANDRICHTLINIE

Wir versenden WELTWEIT KOSTENLOS, sicher und zuverlässig, mit DHL Express. Egal, ob Ihr Teppich auf Lager, nach Maß gefertigt oder vollständig angepasst ist, wir sorgen dafür, dass er Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

Lagerorte & Versandherkunft

Mit dem Wachstum von Kenza & Co ist auch unsere Handwerkerfamilie gewachsen. Wir sind stolz darauf, die Kenza & Co Cooperative in Marokko vorzustellen. Jetzt befinden sich unsere vorrätigen Teppiche an zwei wichtigen Standorten:

  • Madrid, Spanien
  • Unsere Genossenschaft in Marrakesch, Marokko

Je nach dem spezifischen Teppich, den Sie kaufen, wird er entweder aus Madrid oder aus Marrakesch versandt.

Um diesen Prozess so fair wie möglich zu gestalten:

  • Teppiche, die aus Madrid versandt werden: Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
  • Teppiche, die aus Marrakesch versandt werden: Günstiger im Preis, um Zollgebühren auszugleichen, die vom Käufer bei Lieferung bezahlt werden. Diese Teppiche bieten einen einzigartigen Wert für diejenigen, die einen authentischen marokkanischen Teppich zu einem wettbewerbsfähigeren Preis erwerben möchten.

Für vorrätige Teppiche

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wird, stellen wir Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.

Für Vorbestellungen und Sonderanfertigungen

  • Vorbestellte & Sonderanfertigungen: Handgefertigt auf Anfrage von unserer erfahrenen Handwerkerkooperative in Marokko.

Produktions- & Versandzeitpläne

Produktionszeiten

Die Produktionszeit variiert je nach Größe und Design und liegt typischerweise zwischen 3 bis 8 Wochen.

  • Kleine Teppiche (z.B. 150x100 cm): 3-4 Wochen
  • Große Teppiche (z.B. 400x300 cm): 7-8 Wochen
  • Sondergrößen: Wir bestätigen den Zeitplan per E-Mail an customrug@kenzaandco.com.

Versandzeiten

Sobald abgeschlossen, wird Ihr Teppich über DHL Express versendet.

  • Die Lieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, je nach Ihrem Standort.
  • Wir senden Ihnen eine Sendungsnummer, sobald Ihr Teppich auf dem Weg ist.

Wichtige Geschäftsbedingungen

  • Sobald ein Teppich versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Produktionszeiten oder Anpassungen haben, können Sie uns gerne unter customrug@kenzaandco.com kontaktieren. Wir sind hier, um den Prozess für Sie reibungslos und angenehm zu gestalten!

   

RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIEN:

  1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen und den Preisunterschied anpassen.
  2. Jedes Produkt, das Sie zurücksenden, muss bitte in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben!
  3. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, informieren Sie bitte Kenza & Co innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Die Benachrichtigung muss per E-Mail erfolgen an hola@kenzaandco.com.
  4. Der Kunde muss nachweisen, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, z.B. durch einen Versandnachweis.
  5. Ab dem Tag nach den 14 Tagen ohne Benachrichtigung des Kunden über die Rücksendung ist der Kauf eine Tatsache.
  6. Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
  7. Maßgefertigte und Vorbestellte Teppiche können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union werden Rücksendungen aufgrund von Zollbestimmungen, Entfernung und logistischen Komplexitäten nicht akzeptiert. Wir bitten die Kunden, ihre Bestellungen vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN

 

PRODUKTFOTOS:

Wir haben unser Bestes getan, um die Farben genau einzufangen, aber beachten Sie, dass die Farben je nach Bildschirm und Beleuchtung (natürlich vs. schwache Beleuchtung) variieren können.

 

📌 Alle unsere neuen Teppiche werden von Berber-Handwerkerinnen, mit denen wir direkt ohne Zwischenhändler zusammenarbeiten, im Hoch- und Mittelatlas von Marokko handgewebt. Sie können echte authentische marokkanische Teppiche zu einem sehr attraktiven Preis kaufen!

 

📌 Bitte beachten: Vintage-Teppiche können kleine Unvollkommenheiten, lose Fäden und natürlichen Verschleiß aufweisen - all das trägt zu ihrem einzigartigen Aussehen bei. Sauber und einsatzbereit.