POLITIQUES COMMERCIALES

LA POLITIQUE D'EXPÉDITION :

Nous expédions GRATUITEMENT partout en toute sécurité depuis MADRID, ESPAGNE. Nous utilisons DHL Express.

PAS DE DROITS NI DE TAXES SUR TOUTES LES COMMANDES. Nous sommes responsables de tous les frais de douane ou de droits encourus.

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et livrée dans un délai maximum de 5 jours, selon votre destination.

Une fois qu'il est envoyé, nous vous communiquons le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut de votre colis en ligne.

 

LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ESTIMÉS :

  • ESPAGNE : 1-2 jours ouvrables
  • EUROPE : 2-4 jours ouvrables
  • AMÉRIQUE DU NORD : 2-4 jours ouvrables
  • CANADA : 3-5 jours ouvrables
  • JAPON : 4-5 jours ouvrables
  • AFRIQUE DU SUD : 4-5 jours ouvrables
  • AUSTRALIE, NOUVELLE-ZÉLANDE ET OCÉANIE : 3-5 jours ouvrables

 

LES POLITIQUES DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

  1. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez, sans en donner les raisons, retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre et ajuster la différence de prix.
  2. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, s'il vous plaît !
  3. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez en informer Kenza & Co dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite par courrier électronique à hola@kenzaandco.com.
  4. Le client doit prouver que le produit livré a été renvoyé dans les délais, par exemple par une preuve d'expédition.
  5. A partir du jour suivant les 14 jours sans notification du client du retour, l'achat est un fait.
  6. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  7. Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent être applicables. Je ne suis pas responsable des retards dus aux douanes.
  8. Les commandes personnalisées de ne peuvent être ni échangées ni retournées.

 

ADRESSE :

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte - ESPAGNE

 

DES PHOTOS DE PRODUITS :

Nous avons fait de notre mieux pour capturer des couleurs précises, mais sachez que les couleurs peuvent varier en fonction de l'écran d'affichage et de l'éclairage (éclairage naturel ou faible).

 

📌 Tous nos nouveaux tapis sont fabriqués à la main sur le métier à tisser du Haut et Moyen Atlas du Maroc, par des artisanes berbères avec lesquelles nous travaillons directement sans intermédiaire. Vous pouvez acheter de véritables tapis marocains authentiques à un prix très attractif !

 

📌 Remarque : les tapis anciens peuvent présenter des imperfections mineures, des fils lâches et une usure naturelle, ce qui ajoute à leur aspect unique. Ils sont propres et prêts à l'emploi.