BUTIKSPOLITIKKER

FORSENDELSESPOLITIK

Vi sender GRATIS verden over, sikkert og trygt, ved hjælp af DHL Express. Uanset om dit tæppe er på lager, lavet på bestilling eller fuldt tilpasset, sikrer vi, at det når dig i perfekt stand.

Lagerplaceringer & Forsendelsesoprindelse

Efterhånden som Kenza & Co er vokset, er vores håndværkerfamilie også vokset. Vi er stolte af at introducere Kenza & Co Cooperative i Marokko. Nu er vores lagertæpper placeret på to nøglesteder:

  • Madrid, Spanien
  • Vores kooperativ i Marrakech, Marokko

Afhængigt af det specifikke tæppe, du køber, kan det blive sendt enten fra Madrid eller fra Marrakech.

For at gøre denne proces så retfærdig som muligt:

  • Tæpper sendt fra Madrid: Ingen toldafgifter gælder inden for EU.
  • Tæpper sendt fra Marrakech: Prissat lavere for at kompensere for toldafgifter, som betales af køberen ved levering. Disse tæpper tilbyder en unik værdi for dem, der ønsker at erhverve et autentisk marokkansk tæppe til en mere konkurrencedygtig pris.

For lagervarer

  • Din ordre vil blive behandlet inden for 1-3 hverdage.
  • Levering tager typisk 3-7 hverdage, afhængigt af din placering.
  • Når din ordre er afsendt, vil vi give dig et sporingsnummer til at overvåge din pakkes fremskridt.

For forudbestillinger og specialfremstillede tæpper

  • Forudbestilte og specialfremstillede tæpper: Håndlavet på bestilling af vores dygtige håndværkerkooperativ i Marokko.

Produktions- og forsendelsestidslinjer

Produktionstider

Produktionstiden varierer baseret på størrelse og design, typisk fra 3 til 8 uger.

  • Små tæpper (f.eks. 150x100 cm): 3-4 uger
  • Store tæpper (f.eks. 400x300 cm): 7-8 uger
  • Specialstørrelser: Vi bekræfter tidslinjen via e-mail på customrug@kenzaandco.com.

Forsendelsestider

Når det er færdigt, vil dit tæppe blive sendt via DHL Express.

  • Levering tager typisk 3-7 hverdage, afhængigt af din placering.
  • Vi sender dig et sporingsnummer, så snart dit tæppe er på vej.

Vigtige vilkår og betingelser

  • Når et tæppe er blevet afsendt, kan ordren ikke annulleres.
  • Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af toldbehandling i destinationslandet.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, produktionstidslinjer eller tilpasninger, er du velkommen til at kontakte os på customrug@kenzaandco.com. Vi er her for at gøre processen glat og behagelig for dig!

   

RETUR- & BYTTEPOLITIK:

  1. Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb, kan du uden at give grunde inden for 14 dage fra levering returnere produktet og få fuld refusion eller bytte produktet til et andet og justere prisforskellen.
  2. Ethvert produkt, du returnerer, skal være i samme stand, som du modtog det, tak!
  3. Hvis du ønsker at returnere produktet, bedes du informere Kenza & Co inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelse skal ske via e-mail til hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden skal bevise, at det leverede produkt er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved bevis for forsendelse.
  5. Fra dagen efter de 14 dage uden meddelelse fra kunden om returneringen, er købet en kendsgerning.
  6. Købere er ansvarlige for returneringsomkostninger.
  7. Tilpassede og forudbestilte tæpper kan ikke byttes eller returneres.
  8. For forsendelser uden for Den Europæiske Union accepteres returneringer ikke på grund af toldregler, afstand og logistiske kompleksiteter. Vi beder venligst kunderne om nøje at gennemgå deres ordrer, før de gennemfører købet.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN

 

PRODUKTFOTOS:

Vi har gjort vores bedste for at fange nøjagtige farver, men vær opmærksom på, at farver kan variere afhængigt af skærm og belysning (naturlig vs lav belysning).

 

📌 Alle vores nye tæpper er håndlavede på væven i det høje og midterste Atlas i Marokko, af berberhåndværkere, som vi arbejder direkte med uden mellemled. Du kan købe ægte autentiske marokkanske tæpper til en meget attraktiv pris!

 

📌 Bemærk venligst: Vintage tæpper kan vise mindre ufuldkommenheder, løse tråde og naturlig slitage - alt sammen bidrager til deres unikke udseende. Rengjort og klar til brug.