FORSENDELSES- OG RETURPOLITIKKER

FORSENDELSESPOLITIK

Vi sender GRATIS worldwide, sikkert og trygt, ved hjælp af DHL Express. Uanset om dit tæppe er på lager, lavet på bestilling, eller fuldt tilpasset, sikrer vi, at det når dig i perfekt stand.

Stock Locations & Shipping Origin

Efterhånden som Kenza & Co er vokset, er vores håndværkerfamilie også vokset. Vi er stolte af at introducere Kenza & Co Kooperativet i Marokko. Nu er vores lagervarer tæpper placeret på to nøglelokationer:

  • Madrid, Spanien
  • Vores kooperativ i Marrakech, Marokko

Afhængigt af det specifikke tæppe, du køber, kan det blive sendt enten fra Madrid eller fra Marrakech.

For at gøre denne proces så retfærdig som muligt:

  • Tæpper sendt fra Madrid: Ingen toldafgifter gælder inden for EU.
  • Tæpper sendt fra Marrakech: Prissat lavere for at kompensere for toldafgifter, som betales af køberen ved levering. Disse tæpper tilbyder en unik værdi for dem, der ønsker at erhverve et autentisk marokkansk tæppe til en mere konkurrencedygtig pris.

For Lagervarer Tæpper

  • Din ordre vil blive behandlet inden for 1-3 arbejdsdage.
  • Levering tager typisk 3-7 arbejdsdage, afhængigt af din placering.
  • Når din ordre er afsendt, vil vi give dig et sporingsnummer til at følge din pakkes fremskridt.

For Forudbestillinger og Specialfremstillede Tæpper

  • Forudbestilte & Specialfremstillede Tæpper: Håndlavet på forespørgsel af vores dygtige håndværkerkooperativ i Marokko.

Produktion & Leveringstidslinjer

Produktionstider

Produktionstiden varierer baseret på størrelse og design, typisk fra 3 til 8 uger.

  • Små tæpper (f.eks., 150x100 cm): 3-4 uger
  • Store tæpper (f.eks., 400x300 cm): 7-8 uger
  • Specialstørrelser: Vi bekræfter tidslinjen via e-mail på customrug@kenzaandco.com.

Leveringstider

Når det er færdigt, vil dit tæppe blive sendt via DHL Express.

  • Levering tager typisk 3-7 arbejdsdage, afhængigt af din placering.
  • Vi sender dig et sporingsnummer, så snart dit tæppe er på vej.

Vigtige Vilkår & Betingelser

  • Når et tæppe er blevet afsendt, kan ordren ikke annulleres.
  • Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af toldbehandling i destinationslandet.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, produktionstidslinjer eller tilpasninger, er du velkommen til at kontakte os på customrug@kenzaandco.com. Vi er her for at gøre processen glat og behagelig for dig!

   

RETUR- & BYTTEPOLITIK:

  1. Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb, kan du uden at give grunde inden for 14 dage fra levering returnere produktet og få fuld refusion eller bytte produktet til et andet og justere prisforskellen.
  2. Ethvert produkt, du returnerer, skal være i samme stand, som du modtog det, tak!
  3. Hvis du ønsker at returnere produktet, bedes du informere Kenza & Co inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelse skal ske via e-mail til hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden skal bevise, at det leverede produkt er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved forsendelsesbevis.
  5. Fra dagen efter de 14 dage uden meddelelse fra kunden om returneringen, er købet en kendsgerning.
  6. Købere er ansvarlige for returneringsomkostninger.
  7. Skræddersyede og forudbestilte tæpper kan ikke byttes eller returneres.
  8. For forsendelser uden for Den Europæiske Union accepteres returneringer ikke på grund af toldregler, afstand og logistiske kompleksiteter. Vi beder venligst kunderne om nøje at gennemgå deres ordrer, før de gennemfører købet.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPAIN