FORSENDELSES- OG RETURPOLITIKKER

FORSENDELSESPOLITIK:

Vi sender GRATIS over hele verden, sikkert og trygt, ved hjælp af DHL Express eller FedEx. Uanset om dit tæppe er på lager, lavet på bestilling eller fuldt tilpasset, sørger vi for, at det når frem til dig i perfekt stand.

INGEN AFGIFTER & INGEN SKATTER PÅ ALLE ORDRER.
Vi tager fuldt ansvar for eventuelle told- eller afgiftgebyrer, så du kan handle med ro i sindet.

For lagervarer tæpper:

  • Din ordre vil blive behandlet inden for 1-3 hverdage.
  • Levering tager typisk 3-7 hverdage, afhængigt af din placering.
  • Når din ordre er afsendt, vil vi give dig et sporingsnummer, så du kan følge din pakkes fremskridt online.

For forudbestillinger og specialfremstillede tæpper:

  • Forudbestil tæpper: Tæpper i denne kategori er håndlavet efter anmodning af vores dygtige håndværkerkooperativ i Marokko.
  • Custom Rugs: Fuldt tilpasset dine specifikke størrelses- og designpræferencer, lavet specielt til dig.

Produktionstider:

  • Produktionstider varierer afhængigt af størrelse og design, og spænder fra 3 til 8 uger.
  • Eksempel tidslinjer:
    • Små tæpper (f.eks. 150x100 cm): 3-4 uger
    • Store tæpper (f.eks. 400x300 cm): 7-8 uger
    • Tilpassede størrelser: Vi bekræfter tidslinjen via e-mail på customrug@kenzaandco.com.

Forsendelsestider:

  • Når den er færdig, vil dit tæppe blive sendt med DHL Express eller FedEx.
  • Levering tager typisk 3-7 hverdage, afhængigt af din placering.
  • Vi sender dig et sporingsnummer, så snart dit tæppe er på vej.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, produktionstidslinjer eller tilpasninger, er du velkommen til at kontakte os på customrug@kenzaandco.comVi er her for at gøre processen glat og fornøjelig for dig!

   

FORVENTEDE LEVERINGSDATOER:

  • SPANIEN: 1-2 hverdage
  • RESTEN AF EUROPA: 2-5 hverdage
  • NORDAMERIKA: 2-5 arbejdsdage
  • CANADA: 3-5 hverdage
  • JAPAN: 4-5 hverdage
  • SYDAFRIKA: 4-5 hverdage
  • AUSTRALIEN OG NEW ZEALAND: 3-5 hverdage

 

RETUR- OG BYTTEPOLITIK:

  1. Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb, kan du uden at angive grunde returnere produktet inden for 14 dage fra levering og få fuld refusion eller bytte produktet til et andet og justere prisforskellen.
  2. Enhver vare, du returnerer, skal være i samme stand, som du modtog den, tak!
  3. Hvis du ønsker at returnere produktet, bedes du informere Kenza & Co inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelse skal ske via e-mail til hola@kenzaandco.com.
  4. Kunden skal bevise, at det leverede produkt er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved forsendelsesbevis.
  5. Fra dagen efter de 14 dage uden meddelelse fra kunden om returneringen, er købet en kendsgerning.
  6. Købere er ansvarlige for returneringsomkostningerne.
  7. Tilpassede og forudbestilte tæpper kan ikke byttes eller returneres.
  8. For forsendelser uden for Den Europæiske Union accepteres returneringer ikke på grund af toldregler, afstand og logistiske kompleksiteter. Vi beder venligst kunderne om nøje at gennemgå deres bestillinger, før de gennemfører købet.

 

ADRESSE:

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte – SPANIEN