FORSENDELSES- OG RETURPOLITIKKER

FORSENDELSESPOLITIK

Vi sender GRATIS verden over — sikkert, hurtigt og trygt — ved hjælp af DHL Express, med alle forsendelsesomkostninger fuldt dækket af os. Uanset om dit tæppe er på lager, lavet efter bestilling eller specialdesignet, sørger vi for, at det ankommer i perfekt stand til din dør.

Lagerplaceringer & Forsendelsesoprindelse

Efterhånden som Kenza & Co er vokset, er vores håndværkerfamilie også vokset. Vi er stolte af at arbejde gennem vores Kenza & Co Cooperative i Marokko og vores logistikcenter i Madrid, Spanien.

Afhængigt af det specifikke tæppe, du køber, kan det blive sendt enten fra Madrid eller Marrakech.

For at gøre denne proces gennemsigtig og retfærdig:

  • Tæpper sendt fra Marrakech (Marokko): Drag fordel af “Præferenceoprindelse: Marokko”, under EU–Marokko handelsaftalen — hvilket betyder 0% told for alle europæiske kunder.

Dit tæppe vil rejse direkte fra vores kooperativ eller Madrid-lager via DHL Express, med ekspreslevering til din dør.

For Lagervarer

  • Ordrer behandles inden for 1–3 arbejdsdage.

  • Levering tager 3–7 arbejdsdage, afhængigt af din placering.

  • Når det er afsendt, vil du modtage et DHL sporingsnummer for at følge din ordre i realtid.

For Forudbestillinger & Specialtæpper

  • Hvert tæppe er håndlavet efter anmodning af vores dygtige håndværkere i Marokko.

Produktionstider:

  • Små tæpper (f.eks. 150×100 cm): 3–4 uger

  • Store tæpper (f.eks. 400×300 cm): 7–8 uger

  • Specialstørrelser: Vi bekræfter produktionstiden via e-mail på customrug@kenzaandco.com.

Forsendelsestider:
Når det er færdigt, vil dit tæppe blive sendt med DHL Express, hvilket typisk tager 3–7 arbejdsdage.
Du vil modtage dit sporingslink, så snart det er på vej.

Vigtige bemærkninger:

  • Når et tæppe er blevet afsendt, kan ordren ikke annulleres.

  • Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i toldklareringen, der kan opstå i destinationslandet.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, produktion eller tilpasning, bedes du kontakte os når som helst på customrug@kenzaandco.com.
Vi er her for at gøre processen glat og behagelig for dig!

RETURNERINGER & OMBYTNINGER

Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 14 dage efter levering for en fuld refusion eller ombytning, uden spørgsmål.

Sørg venligst for, at produktet returneres i samme stand, som du modtog det.
For at starte en returnering, giv os besked inden for 14 dage efter modtagelse af dit tæppe på hola@kenzaandco.com.

Kunden skal fremlægge bevis for returforsendelse (f.eks. post- eller DHL-kvittering).
Returneringer modtaget efter 14 dage eller uden forudgående varsel kan ikke accepteres.

Købere er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger.
Skræddersyede og forudbestilte tæpper kan ikke returneres eller byttes, da de er håndlavet eksklusivt til dig.

Skræddersyede og forudbestilte tæpper kan ikke byttes eller returneres, da de er håndlavet eksklusivt til dig.

Bemærk venligst, at returneringer fra uden for Den Europæiske Union ikke accepteres på grund af toldregler og logistiske begrænsninger.

ADRESSE:
KENZA & CO
Calle Río Sil 15 
28660 Boadilla del Monte – Madrid, Spanien